Instituciones no transparentaron a usuarios contratos de tarjeta de débito

Tras una evaluación a 19 entidades que ofrecen financiamiento, de las cuales 13 fueron Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAPS) y seis Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS), la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) señaló que solo cionco recibieron calificación satisfactoria.

A través del comunicado No. 012, la Comisión expuso que las entidades que tuvieron buena calificación, fue porque cumplieron la norma en materia de transparencia financiera y calidad de la información para los usuarios que contrataron tarjeta de débito, mientras que las que incumplieron se apegarán a la norma y serán sujetas a las sanciones correspondientes.

En la primera etapa de la revisión, se analizaron que los documentos e información como contrato de adhesión, carátula, estado de cuenta y comprobante de operación, folleto informativo, página de Internet y publicidad que usan las Instituciones con los usuarios antes y después de la contratación del producto, de forma que cumplan con la normatividad de orden público aplicable.

A partir de esto, la CONDUSEF informó a las Instituciones las irregularidades normativas detectadas en la contratación de la tarjeta y les ordena llevar a cabo cambios para ajustarse a las normas mediante un Programa de Cumplimiento Forzoso, y en la segunda etapa, se verifica el cumplimiento que las Instituciones Financieras realizan a lo ordenado y se vuelve a revisar la documentación.

Considerando que la gran mayoría de las entidades financieras obtuvieron calificaciones reprobatorias, la Comisión anunció que continuará supervisándolas a fin de que se apeguen a las sanas prácticas y principios de transparencia de la información, en beneficio de sus usuarios especialmente de las SOFIPO.

Contrato de Adhesión

• no establece el procedimiento que debe llevar la Institución en caso de realizar modificaciones al contrato de adhesión
• no informa las condiciones en que quedarán garantizadas las operaciones hasta por 25,000 UDIS por el Fondo de Protección al Ahorro
• no incluye la leyenda de corresponsales financieros
• no señala el lugar donde el Usuario puede consultar las cuentas oficiales de la Institución en redes sociales

Carátula

• no establece el concepto y monto o método de cálculo de las comisiones, ni señala la cláusula del contrato de adhesión donde pueden consultarse
• no indica la Ganancia Anual Total Nominal (GAT Nominal), en los términos previstos por Banco de México
• no incluye la leyenda "La GAT real es el rendimiento que obtendría después de descontar la inflación estimada"
• no cumple con el formato previsto en el Anexo 2 de las Disposiciones aplicables a los sectores.

Estado de Cuenta

• no establece el equivalente en pesos a la fecha de corte del monto garantizado por el Fondo de Protección al Ahorro
• no contiene el aviso con los datos de la Unidad Especializada (UNE) y de la CONDUSEF
• no incluye la leyenda "La GAT real es el rendimiento que obtendría después de descontar la inflación estimada"
• no remitieron el documento para supervisión

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Comprobante de operación

• no incluye la certificación electrónica o folio interno para identificar la operación realizada
• no contiene la plaza geográfica donde se realizó la operación
• no indica la hora en la que se realizó la operación

Folleto informativo

• las Instituciones Financieras no remitieron el documento para supervisión.
• no establece el concepto, monto ni periodicidad de las comisiones que cobra por el producto
• no incluye los datos de contacto de la UNE y no informa los datos de contacto de la CONDUSEF

Página de Internet

• no contiene los datos de contacto de la CONDUSEF
• no se incluye la denominación social de la Institución Financiera dentro de la liga de comisiones
• las siglas y valor "GAT" no cuentan con una tipografía del mismo tamaño en el que se presentan las tasas de rendimiento
• no señala la fecha de cálculo de la Ganancia Anual Total Nominal y Real o la misma es mayor a seis meses

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• no establece el concepto y monto de las comisiones que cobra por el producto, ni indica el lugar donde podrán consultarse
• no informa la Ganancia Anual Total Nominal y Real en los términos previstos en la normativa aplicable