Buena calificación a servicios del SAT

Conforme a una encuesta realizada, los usuarios consideran al SAT como una de las instituciones que mejor servicio proporcionaEl Servicio
 .  (Foto: IDC online)

El Servicio de Administración Tributaria realiza, año con año, encuestas de opinión sobre la calidad de los servicios de la institución, cuyo objetivo es contar con indicadores de la percepción de los contribuyentes y establecer mediciones sobre la forma en que se perciben diferentes aspectos de la atención recibida. Es importante destacar que la misma solo se aplica a quienes acuden a las oficinas del SAT con la finalidad de recibir información o realizar algún trámite.

En la encuesta de septiembre de este año se entrevistaron a 2,400 personas, de cuyas respuestas se obtuvieron los siguientes resultados:

  • se obtuvo 9 de calificación en el rubro servicios en general.
  • sobre la transparencia de los trámites, calidad de las instalaciones, atención personal y solución de dudas se obtuvo una calificación que rebasa el 9.
  • 55% considera que existe una mejora en los servicios en los últimos seis meses.
  • 87% se siente satisfecho por los servicios recibidos y 84% tiene buena percepción del SAT.
  • Al comparar al Servicio de Administración Tributaria con otras dependencias que proporcionan servicios al público, los contribuyentes consideran al SAT como una de las instituciones que mejor servicio proporciona.
  • 59.1% de los encuestados considera que el nuevo esquema de citas es adecuado y tiene suficiente difusión, con una calificación general de 8.7.
  • El contribuyente percibe una disminución significante sobre el tiempo promedio de atención; con 29.3 minutos, lo que disminuye en seis minutos la percepción registrada en la encuesta de julio.
  • 82% considera que la información que se presenta en el portal del SAT es clara, actualizada y confiable.
  • 52.4% juzgan que los trámites son más sencillos y 64.6% considera más ágil el funcionamiento de las oficinas.
  • 99% de los usuarios en las Administraciones Locales de Asistencia al Contribuyente señalan que no les han solicitado dinero o cualquier otra cosa a cambio de agilizar sus trámites, ni tampoco han tenido que ofrecerlo.
  • Pese a que el nuevo esquema de citas alcanza una calificación general de 8.7, llama la atención lo siguiente: 40 % considera que no fue adecuada/suficiente la difusión por parte del SAT, lo que repercute en que 21.3% de los contribuyentes manifestaron que no pudieron realizar su trámite porque no tenían cita el día que acudieron a la ALAC y que casi 17% presentará un trámite fuera de tiempo.
  • Sobre los beneficios de pagar impuestos 46% de los contribuyentes ven poco o nada reflejado el pago de los impuestos en los servicios que presta el gobierno

De acuerdo a los modelos de desempeño aplicados, se identificaron las principales variables que impactan estas percepciones, por lo que se continuará con acciones que permitan que el contribuyente perciba lo siguiente:

  • que las oficinas cuentan con un ambiente adecuado y un buen funcionamiento.
  • que se aclaran todas sus dudas.
  • que cada vez será menor la asistencia a las locales para concluir sus trámites.
  • que no es necesario otorgar un regalo o dinero para agilizar los trámites.

Por lo que respecta al modelo de satisfacción, los puntos relevantes sobre los que el contribuyente presta atención para sentirse satisfecho son entre otros:

  • salir del módulo con el trámite concluido.
  • que la información que se le proporciona sea fácil de entender.
  • que los trámites sean sencillos.
  • que el tiempo que invierta en el trámite sea menor.

La encuesta la realizó la empresa Punto Objetivo S.A. de C. V., del 24 al 28 de septiembre y se entrevistaron a 2,400 personas que acudieron a las Administraciones Locales de Asistencia al Contribuyente.

Fuente: http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/servicios/noticias_boletines/default.asp#comunicado41