Aumentaron usuarios que acuden a la Condusef

Durante el 2013 el organismo atendió a un millón 320,654 usuarios

Quéjese con la CONDUSEF vía telefónica
 Quéjese con la CONDUSEF vía telefónica  (Foto: Redacción)

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió en 2013 a un millón 320,654 mexicanos que acudieron ante el organismo.

Los resultados de ese año implican un aumento de 7% en relación a los usuarios atendidos en 2012, de acuerdo con un comunicado de la dependencia.

En específico, la Condusef atendió un millón 096,000 asesorías (83%); 216,867 controversias (16.4%); 5,412 acciones de dictamen (0.4%); 1,356 solicitudes de defensa (0.1%), 965 acciones de defensoría legal (0.07%); 2 arbitrajes, y 3 concursos mercantiles.

En materia de controversias, se resolvieron a favor del usuario el 55% de los casos; por lo que se refiere a la solicitud de dictamen el 52% fue positivo para los ciudadanos.

Durante el 2013, se impusieron 3,108 sanciones a entidades financieras, lo que significó un aumento de 8% en relación a 2012, por un monto de 92.7 millones de pesos, lo que significó una baja de 6% respecto al año anterior; los sectores más multados fueron: Sofom E.N.R, Bancos y Aseguradoras.