Nos dedicamos a la venta de refacciones para maquinaria pesada y en algunas ocasiones, a falta de la existencia o por no coincidir con el artículo solicitado por los consumidores, nos hemos visto en la necesidad de reembolsar la cantidad pagada, ..... Nos dedicamos a la venta de refacciones para maquinaria pesada y en algunas ocasiones, a falta de la existencia o por no coincidir con el artículo solicitado por los consumidores, nos hemos visto en la necesidad de reembolsar la cantidad pagada, o en la mayoría de la ocasiones, a reponerlo con otro artículo. Pero tenemos la duda de si, ¿en realidad estamos obligados a reembolsar lo pagado por el cliente
El artículo 92, fracción II de la Ley Federal de Protección al Consumidor, establece que los consumidores tienen derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada contra la entrega del producto adquirido, y a una bonificación o compensación (cuyo monto mínimo deberá ser del 20%), cuando el bien no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, o no cumpla con las normas oficiales mexicanas.
Por lo anterior, se deberá atender a la decisión de su cliente, toda vez que conforme a lo que él decida será obligatorio cumplirlo, según la disposición legal referida, y en su caso si así procediera podría hacerse acreedor a la multa correspondiente, que de acuerdo con el artículo 128 de la citada ley, va de $465.60 a $1´821,026.22.
