El pasado 22 de julio, el Infonavit publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) los Acuerdos por el que se aprueban las adecuaciones a las Reglas de Operación de la Comisión de Vigilancia del Infonavit y por el que se reforma el Estatuto Orgánico del Infonavit. Básicamente el contenido de estos documentos se refieren a diversos aspectos de la organización interna de dicho Instituto, a continuación se mencionarán los que resultan de interés para patrones y trabajadores.
COMISIÓN DE VIGILANCIA
Se definen los principios de actuación de la Comisión de Vigilancia del Infonavit, su organización y funcionamiento, así como los deberes de sus miembros.
La Comisión está integrada de forma tripartita con tres representantes del Gobierno Federal, tres de los trabajadores y tres del sector patronal; su función primordial es servir de apoyo a la Asamblea General y al Consejo de Administración en sus cometidos de vigilancia, mediante la revisión periódica del funcionamiento de los Órganos Colegiados del Instituto.
A efecto de lo anterior, la Comisión cuenta con diversas atribuciones entre las que destacan las siguientes:
- proponer a la Asamblea General y al Consejo de Administración:
- las medidas que juzgue convenientes para mejorar el funcionamiento del Instituto, y
- el Código de Ética del Infonavit
- vigilar que los integrantes de los Órganos del Instituto actúen conforme a la normatividad aplicable y con apego al Código de Ética
- emitir criterios de operatividad, atención y servicio a los que deberá sujetarse la Comisión de Inconformidades para la resolución de los recursos que se promuevan ante ella
- conocer los dictámenes elaborados por la Comisión de Inconformidades en relación con las controversias suscitadas sobre el valor de las prestaciones otorgadas por las empresas a favor de sus trabajadores en materia de habitación, y resolver lo procedente
Para el cumplimiento de las atribuciones y funciones señaladas en la Ley del Infonavit, la Comisión de Vigilancia podrá establecer las subcomisiones permanentes o temporales que estime necesarias y regulará su forma de operación, pudiendo designar a un asesor experto independiente, propuesto por la Administración a petición de los sectores, quien asesorará a la Comisión y en su caso a las subcomisiones, sobre la adopción de mejores prácticas.
Este órgano sesionará por lo menos una vez al mes en el lugar y la fecha fijados en la sesión anterior y para quedar válidamente constituido bastará con que concurran como mínimo siete de sus miembros propietarios o suplentes entre los cuales figuren representantes de los tres sectores.
El Acuerdo respectivo entró en vigor el pasado 9 de abril –un día después al de su aprobación por parte de la Asamblea General– y con ello se abrogan las Reglas publicadas en el DOF del 3 de junio de 2010.
ESTATUTO ORGÁNICO
En el Acuerdo de reforma se señalan los preceptos indispensables para normar su funcionamiento administrativo, a continuación lo más relevante de cada nivel:
- Director General, entre sus facultades están:
- ejercer las facultades y atribuciones correspondientes al Instituto en su carácter de organismo fiscal autónomo, conforme a los artículos 23 y 30 de la Ley del Infonavit
- presentar al Consejo de Administración para su consideración y aprobación los programas de crédito a otorgar por el Infonavit
- enviar al Congreso de la Unión durante octubre de cada año, un informe sobre la situación financiera, patrimonial y operativa que guarda el Infonavit, después de que la Asamblea General apruebe dicho documento, y
- establecer las políticas de comunicación institucional, desarrollar campañas de difusión y actuar como enlace en los medios masivos de comunicación
- Secretaría General y de Asuntos Jurídicos y Subdirecciones Generales, de sus funciones y facultades destacan de manera general las siguientes:
- representar al Infonavit, y
- difundir y vigilar el cumplimiento de la normatividad institucional
- conservar el catálogo de sanciones procedentes a funcionarios, empleados, proveedores y prestadores de servicios
De manera específica, a continuación se mencionan las funciones y facultades más importantes de las Subdirecciones Generales contempladas en el Estatuto Orgánico del Infonavit:
- Control Interno y Excelencia en el Servicio, se enfoca al diseño y mejora de procesos así como a la promoción de la excelencia del servicio, mediante las siguientes acciones, entre otras:
- implantar y administrar el Sistema Integral de Gestión de Calidad
- asegurar la excelencia en la entrega de servicios y productos a los derechohabientes, acreditados, patrones y público en general, buscando superar sus expectativas a través de todos los puntos de contacto, internos y externos, y
- establecer y proponer mecanismos para medir la satisfacción de los usuarios y detectar sus necesidades, buscando la mejora continua de los servicios y productos proporcionados a través de los puntos de contacto internos y externos
- Hipotecaria Social, Recaudación Fiscal y Sustentabilidad Social, identificadas las necesidades de los usuarios y diseñados los productos y programas a que se refieren los productos mencionados, deberá, entre otras cosas:
- asegurar la implantación correcta de todos los procesos de atención de los canales de su responsabilidad, y
- recibir los resultados de encuestas, quejas de usuarios, reportes internos, niveles de servicio e indicadores para implantar correcciones inmediatas y solicitudes permanentes
- Planeación y Finanzas, tiene que incorporar los resultados de servicio de cada canal y los indicadores de satisfacción de los usuarios a los mecanismos de seguimiento, evaluación y consecuencias del Infonavit
- Tecnologías, en relación con el diseño y la mejora de procesos, entre sus facultades, destaca el definir la arquitectura de los procesos del Instituto, así como asesorar y asegurar la alineación de todos los elementos necesarios para las soluciones operativas propuestas para implantar nuevos productos y servicios
- Administración de Personas, sus funciones y actividades están dirigidas al personal institucional, entre otras están difundir y promover entre los trabajadores del Instituto el cumplimiento de su Código de Ética, y
- Canales de Servicio, respecto al servicio prestado por el Infonavit a derechohabientes, acreditados, patrones y público usuario en general, mediante los diversos canales de atención de que dispone, entre sus facultades y funciones, destacan: mantener permanentemente actualizado el catálogo de servicios y asegurar la correcta implantación de las iniciativas de orientación operadas en los canales internos.
