Orientación a derechohabientes del IMSS

Orientación a derechohabientes del IMSS

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 .  (Foto: IDC online)

A fin de orientar a los asegurados y sus beneficarios sobre las prestaciones y servicios que brinda el Seguro Social, y a las cuales tienen derecho, así como resolver las dudas planteadas sobre estos servicios, la Coordinación General de Atención y Orientación al Derechohabiente a través de la página de Internet: www.imss.gob.mx, en el acceso directo identificado como ?Atención y Orientación al Derechohabiente?, pone a disposición del público en general, los siguientes medios para la formulación de quejas, la realización de un trámite u obtención de un servicio institucional:

  • IMSSTEL: proporciona información, orientación y asistencia sobre los servicios y prestaciones institucionales. Para ello, el interesado deberá llamar al Centro de Atención Telefónica Nacional en el Valle de México al 52 41 02 45 o del interior de la República Mexicana al 01 800 90 596 00 lada sin costo, en un horario de 7:00 a 21:00 horas, de lunes a viernes, o bien al Centro de Atención Delegacional correspondiente a su domicilio;
  • PLANIFICATEL: brinda asesoría sobre planificación familiar. Para tener acceso, el asegurado o beneficiario tendrá que comunicarse al teléfono 01 800 01 035 00, o bien al número telefónico de la Delegación del PLANIFICATEL que le corresponda de acuerdo con su domicilio;
  • correo electrónico: ofrece el servicio de atención a consultas sobre los servicios institucionales. Aquí el derechohabiente enviará su petición a la dirección de correo electrónico: atnder@imss.gob.mx, indicando su nombre, correo electrónico, número telefónico, número de seguridad social, clínica de adscripción, ciudad y municipio. El Instituto le enviará la respuesta correspondiente por esta misma vía;
  • módulos de orientación e información: atienden directamente las dudas o sugerencias de los derechohabientes. Para tal efecto los interesados, acudirán a uno de los 407 módulos instalados en algunas unidades hospitalarias y en las oficinas centrales del Instituto. Los horarios de atención pueden variar de módulo a módulo, por lo que se recomienda consultarlos en los números telefónicos enlistados en la página web del Instituto;
  • atención inmediata al derechohabiente: proporciona atención personalizada para tramitar oportunamente los planteamientos de asistencias para la realización de trámites ante el Instituto u obtención de un servicio institucional determinado. Para ello, las personas interesadas deberán acudir a las oficinas centrales del IMSS, ubicadas en Avenida Paseo de la Reforma, número 476, planta baja, entre las calles Burdeos y Toledo, Colonia Juárez, en los horarios de servicio de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes.

En caso de quejas, conviene utilizar el formato de queja sugerido en la misma página del Instituto, mismo que deberá contener la fecha, datos personales del quejoso, las peticiones formuladas, los documentos adjuntos, el relato de los hechos en forma clara, concreta y en orden cronológico, así como el nombre y la firma de quien presenta la queja.

Finalmente, cabe comentar que el procedimiento de atención de la queja, comprende desde su recepción hasta la notificación de la resolución al quejoso, y el tiempo máximo de respuesta es de 50 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma por parte de la Coordinación General de Atención y Orientación al Derechohabiente.