El Infonavit ha puesto a disposición de sus derechohabientes y del público en general, diversos canales de atención por medio de los cuales podrán mantener un contacto constante y favorecer la comunicación entre ambas partes. A continuación se señalan estas vías:
| Canal de atención | Descripción del servicio | Usuario | |||
| Patrón | Derechohabiente | Acreditado | Público en general | ||
| Centros de servicio Infonavit (Cesi) | Oficinas del Infonavit donde se brinda atención personalizada a los usuarios, sobre temas de: crédito, cobranza, fiscalización, jurídico, administrativos y del área técnica. Para conocer la ubicación y teléfonos de todos los Cesi, deberán ingresar a la página electrónica del Instituto | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Infomóvil | Oficinas móviles del Instituto que se trasladan a los lugares donde residen los derechohabientes y acreditados para brindarles asesorías para obtener créditos (precalificación), opciones para solucionar problemas con el préstamo otorgado o en caso de los patrones, para aclarar pagos de aportaciones, imprimir sus estados de cuenta o levantar denuncias y quejas.Para saber cuándo el Infomóvil estará cerca de su domicilio, deberá consultar el calendario en la página de Internet | Sí | Sí | Sí | No |
| Infonatel | Vía telefónica donde se proporciona todo tipo de información sobre los créditos otorgados por el Instituto, pagos de los mismos, estados de cuenta, etc, así como lo referente a denuncias, quejas, dudas, sugerencias, estructura orgánica y el directorio institucional.El contacto se puede establecer en los teléfonos 91 71 50 50 en el DF y 01800 008 39 00, desde cualquier parte de la República; en un horario de atención de 7:30 a 21:00 hrs.Para agilizar la atención, es recomendable contar con el número de seguridad social del acreditado o asegurado | No | Sí | Sí | Sí |
| Mensajes a celular SMS Infonavit | A través de mensajes cortos desde un número de teléfono móvil (celular) de las empresas de Telcel, Movistar, Iusacel o Unefon los interesados podrán conocer diversos datos como: el saldo de la subcuenta de vivienda, precalificación para obtener un crédito y el saldo actual del mismo.Para establecer el contacto, el interesado deberá mandar un mensaje al 30900 para recibir el menú interactivo donde se brindarán diferentes opciones de servicios y al elegir el deseado deberá mandar la opción correspondiente y luego elegir la palabra clave respectiva, ya sea: SALDO, AHORROVIVIENDA o CRÉDITO. El costo por mensaje es de $1.16 ó $1.008 en caso de Telcel | No | Sí | Sí | No |
| Portal de Internet Infonavit | Medio donde se ofrece una información integral acerca de todo lo que ofrece el Infonavit, y está disponible las 24 horas de los 365 días del año | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Kioskos de autoservicio Infonavit | Se encuentran dentro de los Cesi o bien, en otras oficinas gubernamentales con las cuales hace convenio el Infonavit y a través de ellos se ofrece información sobre precalificación, saldos de créditos, líneas de captura para realizar pagos, denuncias, quejas, dudas, sugerencias o incluso búsqueda de viviendas.Los horarios de atención varían según la oficina donde se encuentren | No | Sí | Sí | Sí |
| Infonavit móvil PDA | El interesado podrá ingresar a través de su Asistente Personal Digital (PDA), celular o smartphone a la página www.infonavit.org.mx/movil/, para obtener información sobre los productos de crédito, noticias institucionales, programas de recompensas, saldo del crédito y ahorro de la vivienda.La ventaja de este canal es que el interesado puede consultarlo desde cualquier parte las 24 horas de los 365 días del año | No | Sí | Sí | Sí |
| Canal de videos Infonavit | Programa a través del cual se dan a conocer las campañas del Infonavit, por medio de materiales audiovisuales y guías interactivas en línea. Para acceder a esta aplicación, los interesados pueden ingresar a la página de Internet del Instituto o bien, a través de la dirección: www.youtube.com/comunidadinfonavit.Algunos de los materiales disponibles son acerca de: Garantía Infonavit, programas de cobranza social, ganadores de Recompensas Mi Infonavit, opciones de crédito, entre otros | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Envío de correos electrónicos Infonavit | Por medio de mails se envían comunicados sobre los productos y promociones del Infonavit, información relativa a la situación del usuario ante el Instituto y boletines con datos de los temas relevantes del Infonavit y de las diversas comunidades que interactúan con él.Para recibir este tipo de informes, los interesados deberán registrar sus datos en Suscripción a servicios de comunicación Infonavit | Sí | Sí | Sí | Sí |
