El presidente de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (Apcob), Humberto Fuentes Martínez, adelantó que al cierre del primer trimestre del 2019, las empresas de cobranza contarán con una certificación operativa avalada por autoridades financieras.
Precisó que con esta certificación el sector busca mitigar el malestar social que genera la cobranza en el país y reducir las quejas inscritas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), así como con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Indicó que será una Norma Oficial Mexicana (NOM) con certificado ISO, que fomente en el sector de la cobranza el respetar la normatividad vigente, a que se conozca más la industria en México y a que se convierta en una herramienta de trabajo fundamental para una mejor relación con el sector financiero.
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“Estamos buscando certificar a las empresas, a las personas morales, de que más allá de que cuenten con un ISO de calidad y manuales de procedimientos estandarizados, que regularicen su trabajo diario, que también estén avalados por la Asociación y otro socio especializado en certificaciones, sobre las normas a cumplir con la regulación de la cobranza”, dijo en el marco del encuentro Crevolution 2018.
Comentó que la normativa de esta certificación, impulsada por la Asociación, se desarrolló a lo largo del pasado semestre, por lo que actualmente está en proceso de análisis de clientes y del consejo técnico creado para su aprobación, en el que participan miembros de Condusef, de Profeco, y de la Asociación de Bancos de México (ABM), entre otros.
