Si bien los consumidores están dispuestos a compartir su información personal con las empresas a cambio de beneficios como descuentos o productos, esta práctica no les agrada realmente, aseguró Mastercard.
En un comunicado, refirió que una nueva encuesta de Harvard Business Review Analytic Services, patrocinada por Mastercard, reveló que si bien el 60% de los ejecutivos creía que los consumidores piensan que el valor que obtienen a cambio de compartir sus datos vale la pena, en realidad solo el 44% de los consumidores creía lo mismo.
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Detalló que a medida que la conciencia del consumidor sobre cómo las empresas recopilan sus datos ha ido en aumento, también lo han hecho sus inquietudes sobre la privacidad y por ello exigen que el intercambio sea más equitativo:
- casi el 70% de los consumidores encuestados dijo que las empresas obtienen más beneficios de esa recopilación de datos que ellos mismos.
- casi las tres cuartas partes de los consumidores dijeron que prestan atención a cómo las empresas recopilan y usan sus datos.
- 62% de los consumidores asegura que el fraude y el robo de identidad son su principal preocupación
- cerca de la mitad de los consumidores dijeron que dejaron de comprarle a un minorista porque les incomodaba su declaración de privacidad.
“Esta desconexión existe porque la mayoría de las empresas no ponen al consumidor en el centro de todo lo que hacen”, afirmó el director de datos de Mastercard, Joann Stonier, “han estado utilizando esta información sin considerar cómo se sienten los consumidores al respecto, y simplemente asumen que lo que están haciendo es lo que los consumidores quieren”, recalcó.
Es así que aunque el 88% de los ejecutivos encuestados dijo que la preocupación de los consumidores es algo que consideran con prioridad en las prácticas de manejo de datos de su compañía, sólo el 51% dijo que prioriza la mejor seguridad y privacidad para evitar que los datos personales se vean comprometidos.
Solo el 36% prioriza el anonimato o la desidentificación de los datos personales antes de compartirlos o analizarlos, y menos de un tercio prioriza informar a los consumidores con total transparencia sobre cómo se recopilan, usan y comparten sus datos personales y sólo el 22% de las empresas prioriza otorgar a los consumidores ese control.
“La información personal es justamente eso: personal”, señaló Stonier. “Cada vez es más importante que las empresas sean reflexivas, éticas y responsables en la forma en que la recopilan y protegen”.
La firma advirtió que es más importante que nunca que las empresas den prioridad a mantener seguros los datos de los usuarios. Los datos anónimos, por ejemplo, todavía se pueden usar de muchas maneras que benefician a los consumidores, como por ejemplo recompensas personalizadas, mayor comodidad y nuevos productos especializados.
Para las empresas, eso significa incorporar responsabilidad e integridad en sus prácticas de manejo de datos, comprometerse a brindar precisión, calidad e innovación, y trabajar activamente para minimizar la parcialidad.
También se requiere transparencia en la manera como se utilizan los datos del consumidor. Alrededor de un tercio de los consumidores dijeron que querían más control sobre cómo se usa su información.
