Si entre tus planes de vacaciones está un viaje, recuerda que como consumidor tienes ciertos derechos estipulados en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), y es que incluso como turista, gozas de derechos "irrenunciables" que si o sí tienes que conocer.
Si bien, al salir de vacaciones hay diferentes servicios que puedes adquirir, la compra de boletos de avión, autobús o tiempos compartidos son de los más populares, pero ¡ojo!, también de los que más problemas pueden registrar.
Cifras del Consejo Ciudadano de la Ciudad de México revelaron que solo en el primer semestre de 2021, los fraudes por agencias de viaje aumentaron de 37 a 57, y de las denuncias, 76 % fueron por problemas con planes vacacionales, 10 % por boletos de avión y 3.4 % por reservas de hoteles y tiempos compartidos.
Respecto al monto de los fraudes, el 46 % rondó una cifra de entre $5,000 y 20 mil pesos, el 25 % entre 20 mil y 50 mil, y el 15 % de $900 a 5 mil pesos, en tanto las estafas de “montaviajes” aumentaron 54 %, destacaron cifras del Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la CDMX.
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¿Fraude en tiempo compartido?
Según el artículo 64 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, consiste en poner a disposición "el uso, goce y demás derechos que se convengan sobre un bien o parte del mismo, en una unidad variable dentro de una clase determinada, por períodos previamente convenidos, mediante el pago de alguna cantidad".
Asimismo, el artículo 65 de la LFPC refiere los lineamientos en los que la venta o preventa de un tiempo compartido pueden realizarse; y aunque existen diferentes tipos, destaca que esta modalidad de hospedaje puede ser aprovechado por terceros para cometer fraudes.
Por lo anterior, es indispensable recordar que como consumidores tenemos derecho a recibir información clara y veraz, sobre costos totales y especialmente en lo relativo a términos y condiciones que suelen estipularse en los contratos, ya que de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), "el proveedor no debe aplicar cargos sin consentimiento".
Al respecto, en un comunicado fechado al 13 de abril de 2025, la Profeco recomendó que antes de firmar cualquier contrato, se compruebe que el proveedor tenga su contrato de adhesión registrado ante la Profeco, y evitar la firma si contiene una cláusula de renunciar al derecho de cancelación.
Derechos de los consumidores en vacaciones
La Profeco recordó a los consumidores que pueden cancelar su contrato con el proveedor, pero ojo, esto es si se solicita dentro en los primero cinco días hábiles siguientes a la firma, ya que pasado el plazo, el proveedor podrá aplicar las penas establecidas.
En el caso de los tiempos compartidos, si el proveedor no puede prestar el servicio por causas no imputables, los consumidores tienen derecho a recibir alojamiento alternativo en el mismo destino, en un desarrollo de categoría y calidad similar o mejor, de lo contrario, se deberán cubrir los gastos de traslado comprobables para llegar al establecimiento y su regreso.
Hablando de traslados, en un comunicado fechado al 15 de abril de 2025 la Procuraduría Federal del Consumidor compartió que las "líneas de autobuses deben respetar precio, horario y tipo de servicio establecido en el boleto", así como:
- ofrecer un seguro gastos médicos
- indemnizar por muerte en caso de accidente
- hacerse cargo por la pérdida o daños que sufra el equipaje de los pasajeros
- en caso de retraso, dar el reembolso a petición del usuario
Para lo anterior, es necesario que el usuario conserve el boleto, el cual debe contener razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y tipo de servicio; mientras que en el el caso de transporte aéreo, las compañía aéreas puede ofrecer servicios adicionales pero obligar a los consumidores a comprarlos.
Entre los derechos con los que cuentan los consumidores están:
- recibir un trato digno
- contar con información veraz de la aerolínea (políticas de compensación, motivos de retraso, demora o cancelación)
- requisitos para presentar quejas o reclamaciones
- conocer términos y condiciones aplicables al momento de comprar el boleto
- solicitar la devolución del precio del boleto si el pasajero decide no realizar el viaje en el lapso de 24 horas siguientes a su compra
- en retraso o demora del vuelo, las causas o razones deben ser informadas por medios electrónicos o en los módulos de atención al pasajero
- el costo del boleto debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo cubierto
En relación a los retrasos y demoras, la Profeco aseguró que la aerolínea debe compensar al pasajero; si el retraso fue superior a una e inferior a cuatro horas, proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
En caso de que el retraso haya sido mayo a dos horas, pero menor a cuatro, el descuento será de al menos el 7.5 % del precio del boleto, pero si supera las cuatro horas o se cancela, el pasajero podrá pedir el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 %.
Tomando en cuenta lo anterior, la Profeco aconseja que, antes de firmar cualquier contrato para viajar en vacaciones, se revise y ponga atención en los términos y condiciones, y e n caso de incumplimiento del proveedor, presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
