¿Mi empresa necesita un programa de lealtad?

En la actualidad podemos ver que distintas marcas ya sea de productos o servicios cuenta con programas que otorgan puntos, regalos o premios por ser un consumidor frecuente, aunque eso para algunos clientes es muy atractivo, para los negocios trae la interrogante de si estos son una buena inversión o solo un gasto generoso. 

Al respecto, el principal consultant en Latinoamérica de Loyalty & Rewards Co, Federico Couret, señaló que los programas de lealtad resultan con un importante retorno de inversión siempre que las marcas los implementen con objetivos claros y comuniquen correctamente los beneficios o recompensas que se ofrecerán. 

Durante el Loyalty Marketing Congress 2025 (LOMA) el especialista indicó que los programas de lealtad pueden perseguir distintos objetivos: 

• Mejorar el embudo de conversión

• Personalización de la oferta

• Menor envío de mensajes 

• Omnicanalidad 

Esto, indicó, sin perder de vista que uno de los beneficios que nos brindan los programas de lealtad es la posibilidad de recopilar y analizar datos del consumo de nuestros clientes para ofrecer productos que nos aseguren de cierta manera un mayor retorno de inversión y crecimiento de negocio. 

El 31% de los mexicanos declaran haber mejorado su opinión si una marca cuenta con programa de lealtad (EY), por lo que es importante comprender cómo funcionan, cómo han evolucionado y por qué son efectivos. 

En la conferencia Principios esenciales para un programa de lealtad de clase mundial, Philip Shelper, CEO y founder de Loyalty & Reward Co., mencionó que:“En un mundo donde los programas de lealtad suelen ser predecibles, es indispensable que los enfoques se vuelvan más adaptables a la realidad. Un programa exitoso no solo premia, sino que inspira, estimula, emociona y fortalece la autoestima del cliente. Cuando la fidelización se convierte en una experiencia omnicanal creativa, deja de ser una táctica transaccional para transformarse en un motor de rentabilidad, diferenciación y crecimiento”. 

Ahora bien, el experto aclaró que otra de las grandes necesidades de los programas de lealtad es saberlo comunicar con los clientes, dado que hay ocasiones en las que los consumidores de nuestro servicio o producto no se enteran de lo que podrían recibir a cambio de su lealtad y por lo tanto irse con una marca que sí sepa comunicarlo.

“Las empresas que van a ser muchísimo más exitosas en los siguientes años serán las empresas que puedan tener un control completo de sus comunicaciones”, subrayó Couret. 

A raíz de esto surge un problema, un tanto complejo, saber cómo, cuándo y mediante qué canales llevar a cabo la comunicación. 

En ese sentido destacó que los clientes quieren: 

• Ser entendidos por la marca que consumen 

• Decidir cuándo interactuar con ella 

• Que la empresa a la que le consuman tenga valores éticos 

• Que si se almacena su data, haya un intercambio de valor en ello 

¿Los clientes desean proteger sus datos?

Como se mencionó, uno de los objetivos de los programas de lealtad es aprender de nuestros compradores a partir de la data que nos dejan, no obstante, no todos están conformes con cómo se recopila y analiza su información.