Las aseguradoras que mejor tratan a sus usuarios son, de acuerdo con el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de la Condusef, Bupa con 9.8, seguido de Chubb y HSBC Seguros con 9.7; y Citibanamex y Mapfre con 9.5.
En el Buró de Entidades Financieras (BEF), del sector Aseguradoras, Ramo Gastos Médicos Mayores (GMM), correspondiente al periodo enero-marzo de 2021, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló que la operación de accidentes y enfermedades registró un crecimiento real del 7.1% al primer trimestre de este año, lo que motivó que su participación alcanzara el 17.7%, equivalente a 31, 777 millones de pesos del total de la prima emitida por el sector asegurador. De ahí que sea relevante informar sobre el desempeño del Ramo Gastos Médicos.
En ese sentido, las Aseguradoras con el mayor número de reclamaciones respecto al número de Riesgos Asegurados de GMM fueron: Bupa México con 102; Axa Seguros con 21 y Metlife México con 14. El promedio del sector fue 3 reclamaciones por cada 100 mil Riesgos Asegurados.
De enero a marzo de 2021, el porcentaje de Resolución Favorable del sector Asegurador en materia de seguros de GMM, fue 14%. Al respecto, las Aseguradoras que resuelven más a tu favor del ramo fueron: Zurich Santander con 42%, HSBC Seguros con 33%, y Seguros Monterrey con 19%.
En cuanto al tiempo que tardan en resolver, de enero a marzo de 2021 el promedio fue 23 días hábiles. Las Aseguradoras que más se tardan en resolver la queja son Bupa México con 47 días en promedio, Metlife México con 37 y Mapfre con 31.
