¿Cómo obtener la lealtad de los clientes durante el El Buen Fin?

El Buen fin 2021 será la oportunidad perfecta para que miles de comercios en todo el país generen mayores ventas y afiancen la confianza de sus clientes para obtener su lealtad y no solo la puerta a futuras nuevas compras, sino también a recomendaciones que en conclusión garanticen la permanencia y el éxito de la marca, la pregunta es, ¿cómo hacerlo?

Yecely Díaz, Líder de Data Analytics en REWORTH -plataforma que trabaja a través de un programa de recompensas de devolución de dinero “CASHBACK”-, reconoció la importancia de la tecnología en las ventas y de desarrollar estrategias que ayuden a retener a los clientes sobre todo en este evento que se llevará a cabo del 10 al 16 de noviembre.

La experta agregó que los negocios que logran sobrevivir y crecer son aquellos “que cuentan con una base sólida de clientes recurrentes”, por ello necesitan no solo ofrecer promociones, facilidades de pago o programas de lealtad en el Buen Fin, sino también apoyarse de la Data Science que permite:

• contar con una base de datos: la Data Science permite obtener los datos de un negocio a través de distintos canales (redes sociales, e-commerce, datos públicos, etc.), para hacer interpretaciones por ejemplo de las transacciones y así tomar buenas decisiones
• tener control del stock del negocio: la ciencia de datos permite a los dueños de un negocio saber qué es lo que los usuarios compran y así examinar mejor el stock para contar siempre con el producto o servicio

• tomar decisiones que se basen en datos: tomar decisiones a partir de información específica reducen los márgenes de error de un negocio y evitan gastos sin sentido, por ejemplo, en el e-Commerce se ven los productos que los usuarios visitan pero no compran, de manera en que estos se pueden poner en promoción hasta agotarlos
• personalizar la experiencia del cliente: analizar datos ayuda por ejemplo a identificar si existe algún problema o reclamo sobre un producto o servicio para brindar una solución inmediata que le muestre interés al cliente y este recomiende el producto o al negocio
• monitorear a la competencia: hay que saber cómo se mueve la competencia para mejorar las ofertas, los precios y la calidad de los productos o servicios que se ofrecen, en el caso, por ejemplo, de REWORTH, se ayuda a fidelizar clientes y atraer nuevos mediante un plan de recompensas cashback personalizado, automático e inteligente

Finalmente, Yecely Díaz aseguró que “el recurso más valioso de los negocios son los datos, pues eso les permite controlar el comercio, generar mejores resultados y contar con la lealtad del cliente, durante y después del Buen Fin.