Por medio del estudio Pulso Buen Fin 2025, presentado por Daniela Orozco, Market Research de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), compartió que el consumidor mexicano llega a esta edición con mayor planeación y criterios más altos para adquirir bien o servicio durante la jornada de promociones, el cual está marcado por un interés creciente en los métodos de pago alternativos.
Esta campaña que ya forma parte del calendario de consumo del país es vista por gran parte de la población como una oportunidad para adquirir productos en condiciones más accesibles, al grado de monitorear precios con hasta 3 semanas de anticipación, que para este año será del 13 al 17 de noviembre.
Los descuentos como principal incentivo para los compradores
De acuerdo con la encuesta que realizó AMVO, 8 de cada 10 personas planean comprar durante el Buen Fin 2025, siendo los grupos de mayor participación quienes tienen entre 35 y 44 años (32%) y entre 45 y 54 años (25%). En contraste, el segmento más joven (18 a 24 años) mostró un crecimiento al representar 7% de la base de consumidores.
Entre las principales motivaciones para participar en el Buen Fin es el precio, al incidir en el 72% de los encuestados que buscan descuentos y promociones inmediatas, mientras que un 31% realizó un plan de ahorró anticipado para gastar en estas fechas. Asimismo, esta campaña también gana terreno por su amplitud de oferta, ya que un 22% considera que durante el evento se brinda mayor variedad de productos y servicios.
Omnicanal y categorías más buscadas
El modelo híbrido se consolida como el modelo de compra para esta temporada con 7 de cada 10 consumidores que planean adquirir sus productos en tiendas físicas como digitales, y un 30% lo hará exclusivamente en línea. Entre las categorías de productos que concentran la intención de compra digital son computadoras y celulares (49%), moda (46%), televisores y audio (42%), viajes (32 %).
No obstante, AMVO destacó que están surgiendo nichos en crecimiento, como artículos de lujo (25%), alimentos para mascotas (20%) y automotriz (19%), lo que abre oportunidades de diversificación para los comercios.
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Métodos de pago alternativos una señal para los comercios
Aunque la tarjeta de crédito, débito y departamentales sigue siendo el principal medio de pago, gana terreno la diversificación de estas opciones como son los programas de cashback y, especialmente, esquemas de “compra ahora, paga después” que refleja una mayor intensión de uso, seguido del sistema de plazos sin tarjeta, un modelo impulsado por jóvenes que aún no tienen acceso a productos bancarios tradicionales y del cual las tiendas y sistemas de pago deben prestar atención en los siguientes años.
Entre los beneficios más atractivos se desean aplicar los compradores son:
- 79% meses sin intereses en parcialidades de 6, 9 y 12 meses.
- 74% bonificaciones en cashback.
- 29% acumulación de puntos dobles.
- 21% preventas exclusivas.
Logística y tiempos de entrega
El envío a domicilio sigue siendo el canal preferido con 85%, aunque los consumidores exigen rapidez, 6 de cada 10 esperan recibir su compra en un máximo de cinco días, y un 41% incluso busca entregas el mismo día o al siguiente. Este factor representa uno de los retos más relevantes para la experiencia de compra en la campaña.
Aunque el tiempo de espera puede extenderse un poco más cuando se trata de productos grandes o costosos, en donde se prioriza que el artículo se entregue sin daños o defectos en lugar de la inmediatez. Sin embargo, una oportunidad que pueden explicar los comercios es la entrega de sus productos a través de casilleros ubicados en puntos estratégicos de la ciudad, de esta manera pueden acelerar el proceso de entrega y reducir el estrés en las cadenas de reparto.
Compras con mirada a fin de año
Si bien, 94% de las personas compran para sí mismo, más de la mitad, en específico 56% destina sus compras para familiares y un 22% lo destina a sus mascotas, lo que deja ver al Buen Fin como un preámbulo de las compras navideñas.
Al momento de decidirse, los compradores evalúan diversos factores que se pueden resumir en cinco puntos clave:
- Que las ofertas sean realmente atractivas
- Que exista garantía en caso de daños
- Ofrezcan beneficios adicionales
- Diversas formas de financiamiento
- Se brinde un proceso de devolución sencillo y rápido.
En todo caso, los resultados del estudio reflejan un cambio en la actitud del consumidor mexicano, donde la planeación para investigar promociones hasta tres semanas antes y más exigencia en beneficios adicionales se perfila como un punto de referencia no solo para medir el consumo, sino para observar cómo evolucionan las prácticas de compra en un entorno digital y físico.
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