Cobranza indebida tendrá consecuencias
Conoce las sanciones que aplicara la Condusef a las instituciones financieras a causa de quejas de los consumidores
Corporativo
México (Notimex).- La Condusef aplicará sanciones de más de 10.5 millones de pesos a bancos y sociedades financieras de objeto múltiple (Sofomes) reguladas y no reguladas por quejas relacionadas a la cobranza indebida.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) refirió que los reportes no atendidos en tiempo por parte de las instituciones, y que originaron las sanciones fueron un mil 838 quejas, de las cuales:
- la banca concentró 41%,
- Sofomes no reguladas 27 % y
- Sofomes reguladas 20 %.
En ese sentido, el organismo recordó que los despachos de cobranza no deben utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas y no deben de comunicar fuera del horario entre las 7:00 y hasta las 22:00 horas.
Además no deben utilizar números de teléfono que aparezcan como "confidencial", "oculto", "privado" o con cualquier otra expresión que imposibilite su identificación,
De igual forma los números de llamadas deben ser los registrados en el REDECO de la Condusef, los despachos tienen negado el hecho de amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares o aquellos que no tengan relación con la deuda.
Los despachos no deben enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional, tener registros especiales, listas negras o anuncios que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores.