LUN 11/08
TDC 18.5518
JUE 10/07
INPC 140.7800
MAR 01/07
RECARGOS FEDERALES 1.47%
SAB 01/02
UMA 113.14
Gestión de cobranza indebida e incumplimiento de contratos reportan mayor número de quejas
La Condusef recibió 19,821 reclamaciones durante el mes de enero de 2016, es decir, 875 (4.6%) más que en el mismo periodo del año anterior con 18,946.
Las instituciones de Banca Múltiple concentraron 12,130 reclamaciones (61%), seguidas por las instituciones de seguros con 2,829 (14%), las SOFOMES con 1,185 y las Afores con 892 reclamaciones.
Banamex fue la institución que encabezó la lista con 3,544 seguida por BBVA Bancomer con 3,048, y Santander con 1,326; por lo que se refiere a las aseguradoras Metlife, GNP y Seguros Bancomer registraron los tres primeros lugares en quejas de usuarios.
El principal producto reclamado fue la Tarjeta de Crédito (5,450), seguida de las reclamaciones por el reporte de Crédito Especial (2,255), Tarjeta de Débito (1,969), Crédito Personal (1,766) y Seguro de Daños en Automóviles (1,201).
La Gestión de cobranza indebida, por otro lado, reportó un incremento del 52% en este año con 2,436 reclamaciones frente a 1,598 en el mismo periodo de 2015; el incumplimiento con los términos del contrato registró un ascenso de 389% con 411 quejas frente a 84 de 2015.
La negativa en el pago de la indemnización también repuntó con 118% al pasar de 350 reclamaciones el año anterior a 764 en 2016.
Por su parte, las multas impuestas durante el primer mes del año se ubicaron en 372 por un monto de 11 millones de pesos, lo que representa un incremento del 4.8% respecto al total de multas impuestas en el mismo periodo del año anterior.
