El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) mediante el sistema Soy Usuario recibió 2,366 inconformidades durante el segundo trimestre de operación del programa.
En concreto, el 39.22% de las inconformidades corresponden al servicio de telefonía móvil, el 29.50% a Internet, 16.44% a telefonía fija, 14.67% de televisión de paga y el 0.17% al servicio de radio o trunking.
De acuerdo con el análisis de la dependencia se interpusieron 1,229 quejas por “fallas en el servicio”, de las cuales se dieron atención al 68.02% y 27.01% se encuentran en proceso; el restante fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de interés del usuario.
“Los proveedores de servicios de telefonía móvil brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de 6.65 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio es de 15.03 días hábiles”, precisó el IFT.
Si deseas realizar una queja por medio del sistema Soy Usuario es necesario que des clic en el siguiente enlace y sigas los pasos que mostramos a continuación.
1.- Inicia sesión, en caso de no contar con un registro puedes realizarlo en el portal de forma gratuita.
2.- Una vez dentro del sistema se tendrá acceso a tres opciones “Captura tu inconformidad”, “Status” e “Histórico”.
Por lo que daremos clic en “Captura tu inconformidad”
3.- En esta pantalla seleccionaremos el servicio a reportar y sus datos generales
4.- Por último se llenaran los campos de la inconformidad
Entre las principales ventajas de la herramienta se encuentran las siguientes:
- El lapso en que las empresas deben confirmar la recepción de la inconformidad (primer contacto), está establecido dentro de las primeras 48 horas hábiles, contadas a partir de la interposición del reporte.
- Acceso permanente a la herramienta para el ingreso y seguimiento de sus inconformidades.
- Recepción automática de notificaciones al correo electrónico y, en caso de solicitarlo, al teléfono móvil.
- Facilidad para solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), de acuerdo con sus atribuciones.
- Monitoreo y apoyo constante del IFT.
- Supervisión y verificación de las fallas generalizadas del servicio por parte del IFT
