A pesar de que la comunicación organizacional es trascendente para la toma de decisiones y ejecución de las gestiones de trabajo, suele colocarse al final de la lista de las prioridades empresariales.
Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) este hecho no pasa desapercibido, por ello en su manual “La prevención del estrés en el trabajo” recomienda fomentar la comunicación informal entre los gerentes y sus subordinados como un factor vital para eliminar el estrés en los centros de labores.
Según este documento las razones por las cuales las compañías deben incentivar estos canales de comunicación son las siguientes:
- mejora la cooperación y las relaciones interpersonales entre los gerentes y los trabajadores, a través de conversaciones personales y actividades conjuntas; por ejemplo: las reuniones informales, las fiestas, los eventos deportivos, las excursiones y otras actividades conjuntas
- coadyuva al entendimiento mutuo entre los directivos y sus subordinados o entre los mismos trabajadores, mediante el debate acerca de su vida laboral y problemas comunes; esto ayuda a desarrollar alianzas, y
- promueve el compañerismo, porque es más probable que la convivencia conduzca a una cooperación eficaz en la planificación y la ejecución conjunta de las actividades informales
Para lograr estos niveles de comunicación la OIT recomienda:
- fomentar las conversaciones informales entre los gerentes y los trabajadores. Ambos deben ser capaces de comunicarse libremente en diferentes ocasiones, tanto dentro como fuera de las horas de trabajo. Los ejecutivos deben dejar claro que están abiertos a la discusión y desean tener buenas relaciones con el personal. Para lograr esto deben aprovechar un tiempo después de las reuniones formales o entre las actividades normales
- impulsar el desarrollo de las relaciones informales entre los propios trabajadores, mediante pláticas informales y conversaciones en ocasiones apropiadas. Los subordinados tienen naturalmente relaciones estrechas dentro y fuera de las horas de trabajo, misma que pueden seguir fortaleciéndose con la participación conjunta en diversas reuniones y actividades de capacitación
- ofrecer apoyo para la organización de reuniones informales y eventos, involucrando a los gerentes y colaboradores o a grupos de subordinados en fiestas, eventos deportivos, excursiones, concursos y otras actividades, que pueden realizarse durante horas de trabajo. Los directivos deben tomar abiertamente la iniciativa de organizar este tipo de reuniones, y
- difundir información sobre las reuniones informales y eventos por diversos medios. Esto ayudará si este tipo de comunicación es parte de la política del centro de trabajo
Como puede observarse es vital que los directivos y trabajadores asimilen que una buena comunicación les ayudará a atemperar o evitar el estrés, por ello toda empresa debe establecer y mantener sus canales de comunicación informales que les sirvan para generar un entrono laboral más acogedor y solidario, lo cual repercutirá positivamente en su productividad.
