Cómo solicitar atención por videollamada con el Infonavit

Para evitar exponer a los patrones ante la emergencia sanitaria por Covid-19, el Infonavit ha implementado un nuevo servicio que es atención por videollamadas que le permite a los empresarios recibir un servicio especializado para la resolución de sus dudas, sin acudir a las oficinas de aquel.

No obstante, es importante considerar que de acuerdo con la información proporcionada en el portal del Infonavit, por el momento los servicios habilitados en este medio son:

• navegar y darse de baja en el Portal Empresarial. Que es una plataforma del Instituto, diseñada para las empresas aportantes para permitirles llevar a cabo el cumplimiento oportuno y correcto de las obligaciones patronales en materia de vivienda
• programa cumplamos juntos. El cual es un apoyo a los patrones para regularizar su situación fiscal, con diferentes opciones de pago acorde con sus necesidades
  medios de pago. A través de este servicio el empleador puede obtener la ficha para hacer el pago de sus aportaciones y amortizaciones, tanto del bimestre próximo a vencer como de aquellos en que no cumplió en tiempo y forma
• descarga de avisos. Es un servicio en donde el patrón puede consultar y descargar los avisos de los crédito de sus trabajadores de manera individual y masiva
  aclaraciones. Sirve para consultar los adeudos de las empresas y hacer las aclaraciones respectivas a los débitos o si se recibió algún requerimiento fiscal por parte del infonavit, e
• información de adeudos. El interesado puede revisar su endeudamiento porque el sistema le mostrará los periodos en los que se tiene el débito, la cantidad a que asciende el mismo y los trabajadores por los cuales se presenta el adeudo

Para recibir asesoría a través de una videollamada, el empleador debe comunicarse a Infonatel al 55 9171 5050 en la Ciudad de México y al 800 008 3900 desde cualquier parte del país o bien realizar los siguientes pasos:

• ingresar al Portal Empresarial del Infonavit, localizar el apartado Centro de Atención Empresarial, y seleccionar la opción Agenda tu cita
• dar clic en el botón Cita Virtual y elegir el servicio que se desea recibir; escoger el día y horario de acuerdo con la zona horaria de la delegación a la que corresponde su Número de Registro Patronal (NRP), y
• capturar el nombre de la razón social, un correo electrónico, teléfono de contacto y NRP

En ambos casos, el interesado debe recibir un correo con la confirmación de la cita, los requisitos que debe tener a la mano y el enlace para conectarse, el cual solo debe pulsar el día de la cita para iniciar la videollamada.

A diferencia de los servicios de Infonatel por este medio, el asesor especializado en atención por videollamada podrá brindar información con apoyos visuales, por lo que es indispensable considerar que el tiempo del servicio llevará más tiempo pero será mejor explicado.