Las principales dudas de los usuarios financieros mexicanos que radican en Estados Unidos, expresadas en los módulos de atención de la Condusef fueron:
- orientación sobre servicios que ofrece la Condusef (41%)
- cómo abrir una cuenta de depósito, cheques, etc., desde Estados Unidos (30%)
- en qué Afore se encuentran (10%)
- dudas sobre productos y servicios financieros (9%)
- cómo contratar algún producto de crédito (3%); contratación de productos de inversión (2%)
- emisión de su Reporte de Crédito (1%)
Los Módulos de Atención a Mexicanos en el Extranjero (Maex) atendieron a 2,203 usuarios de servicios financieros que radican en EU, en el primer año de operación de la estrategia.
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La Condusef creó Maex el 17 de octubre de 2016 para la protección de los derechos de mexicanos que se encuentren fuera del país; por lo que instalaron 8 Módulos de Atención en los Consulados de México en San Diego, Los Ángeles, Santa Ana, Orlando, Dallas, San José, Raleigh y Nueva York.
Por otra parte, en el Buzón para Mexicanos en el Exterior y de la Lada Internacional de Condusef, recibieron consultas de Africa y Europa; cuyas principales consultas fueron: cómo cobrar un cheque, cómo abrir una cuenta bancaria y cómo cancelar una tarjeta; asimismo, solicitaron defensorías por cargos no reconocidos e incluso por robo de identidad.
