JUE 05/03
TDC 17.7228
SAB 10/01
INPC 143.5880
DOM 01/02
RECARGOS FEDERALES 2.07%
DOM 01/02
UMA 117.31
Profeco pide denunciar términos y condiciones injustas que aplican plataformas de comercio digital
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los consumidores sobre la presencia de cláusulas abusivas en los términos y condiciones de compras por internet, las cuales pueden limitar derechos, imponer cargos injustificados o dificultar la presentación de reclamaciones.
La dependencia explicó que, pese a que los usuarios aceptan estas cláusulas sin revisarlos detalladamente, los términos y condiciones constituyen un contrato de adhesión que debe respetar lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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¿Qué son las cláusulas abusivas?
Profeco señala que las cláusulas abusivas son aquellas disposiciones que generan un desequilibrio entre los derechos y obligaciones del proveedor hacia del consumidor.
Estas condiciones suelen aparecer en los términos y condiciones de plataformas digitales, aplicaciones o sitios web de comercio electrónico, donde los usuarios deben aceptar el contrato para concretar una compra o acceder a un servicio.
En estos casos, aceptar sin leer puede implicar renunciar a derechos o aceptar obligaciones que no siempre son claras.
4 cláusulas que puedes denunciar al comprar por internet
La procuraduría identificó cuatro ejemplos de condiciones que pueden ser consideradas abusivas y que los consumidores pueden denunciar.
1. Renunciar a garantías o derecho a devolución
Una de las cláusulas más problemáticas es aquella que obliga al consumidor a renunciar garantías, devoluciones o derechos previamente reconocidos por la ley.
Estas disposiciones buscan limitar la responsabilidad del proveedor frente a productos defectuosos o servicios incumplidos. Un ejemplo es no garantizar la entrega en buen estado y sin defectos del artículo que se compró en su plataforma, esta es una garantía que nadie puede renunciar.
2. Cambios unilaterales en los términos del contrato
También resultan abusivas las cláusulas que permiten a la empresa modificar unilateralmente los términos y condiciones del servicio sin notificar previamente al consumidor.
Esto puede incluir cambios en precios, políticas de cancelación o condiciones de uso. Si bien, no está prohibido que el vendedor cambie los términos y condiciones de sus bienes y servicios, esto debe informarse de manera clara con anticipación para que los clientes determinen si aceptan o no las nuevas condiciones.
3. Cargos ocultos o renovaciones automáticas
Algunas plataformas incluyen disposiciones que autorizan cargos adicionales o renovaciones automáticas de suscripciones sin informar claramente al consumidor. Estas condiciones pueden generar pagos recurrentes que el usuario no tenía previstos o que resultan difíciles de cancelar.
4. Resolver disputas en tribunales extranjeros
Una práctica cuestionable es obligar al consumidor resolver conflictos en tribunales ubicados en otros países o lugares que dificulten el acceso a la justicia. Estas cláusulas limitan la posibilidad de presentar reclamaciones o iniciar procedimientos legales en México.
Recomendaciones antes de aceptar términos y condiciones
Para evitar problemas al comprar en línea, Profeco recomendó leer cuidadosamente los términos y condiciones antes de aceptar cualquier contrato digital.
También, se sugiere tomar capturas de pantalla o guardar una copia del documento, ya que algunos proveedores pueden modificar el contenido sin previo aviso.
En caso de detectar cláusulas abusivas, los consumidores pueden comunicarse con el proveedor para solicitar aclaraciones o exigir la modificación de las condiciones.
¿Cómo presentar una queja ante la Profeco?
Si el proveedor no responde o se niega a corregir las cláusulas abusivas, puedes presentar una queja ante la Profeco a los canales telefónicos, 55 5568 8722 y al interior de la república 800 468 8722, así como enviar correo a denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
De acuerdo con la autoridad, denunciar este tipo de condiciones no solo protege al consumidor afectado, sino que contribuye a mejorar las prácticas comerciales en el comercio electrónico.
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