Hoy en día las compras en línea son la opción predilecta para los usuarios; brindan comodidad, rapidez, variedad y ahorro de tiempo y dinero al no tener que ir a la tienda a conseguir el producto que buscas.
En 2024 las ventas en línea en México alcanzaron un valor de 789,700 millones de pesos, lo que representó un crecimiento del 20% en comparación con el año anterior, según datos expresados por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
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Estos resultados, ubican a México en el top 15 de los países con mayor contribución de la ventas en línea, pues representa el 15.8% de las ventas totales del comercio al por menor, superando a Polonia, Japón y Argentina.
Es decir, el e-commerce se ha convertido en una opción que puede incrementar las ventas para las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) de manera sencilla y rápida.
De acuerdo con Tiendanube, plataforma de creación de tiendas en línea, las medianas empresas registran más de 10,000 órdenes de compra al mes por la necesidad de los consumidores en adquirir productos rápidamente.
¿Cómo incrementar las ventas en línea en México?
Tiendanube explicó que las empresas mexicanas deben establecer estrategias de marketing para captar la atención de los usuarios, incitarlos a comprar y mantener su lealtad, tales como:
- Recuperación de “carritos abandonados”, enfocada en rescatar ventas perdidas mediante mensajes de texto, notificaciones y recordatorios de valor para que concluyan la compra.
- Implementación de Cross-selling, donde a través de recomendaciones inteligentes y la agrupación de varios productos relacionados en un paquete, se busca aumentar el ticket promedio ofreciendo complementos relevantes y moviendo el inventario de baja rotación.
- Optimización de la imagen de marca en los sitios web y canales digitales, que son clave para construir una narrativa visual que se posicione en la mente del consumidor además de integrar reseñas y testimonios que generen confianza inmediata en el usuario.
- Programas de lealtad, diseñados para transformar a los compradores ocasionales en consumidores frecuentes; estos pueden ser sistemas de puntos y beneficios exclusivos por tiempo limitado.
Tiendanube destacó que las medianas empresas que integran su ecosistema se han consolidado en la venta de productos relacionados a las categorías K-pop, Electrónicos, Deportes, Salud y Belleza, siendo la Ciudad de México, Estado de México, Guanajuato, Guadalajara, Monterrey y Veracruz los estados donde hay más ventas en línea
Marcas como Chicco, Rinat, Skullcandy, Kampak o Mobimuebles son ejemplos de empresas que tienen tiendas en línea optimizadas con tecnología adecuada, además de estrategias para captar al consumidor digital y fortalecer su oferta de valor.
¿Cuántos mexicanos compran en línea y cuál es su perfil?
De acuerdo con el “Estudio sobre Venta Online en México - 2025” de la Asociación Mexicana de Venta Online, más de 67 millones de internautas participaron activamente en el comercio electrónico, mientras que el 69% de estas búsquedas se realizaron mediante dispositivos móviles.
En materia del perfil del comprador en línea, se registraron 51% de mujeres y 49% de hombres mientras que la edad promedio es de 37 años.
Los compradores prefieren pagar con tarjeta de débito (75%), seguido por tarjeta de crédito (49%) y en tercer lugar se encuentra el pago en efectivo en tiendas de conveniencia como Oxxo o 7-Eleven (26%).
Por otro lado, según AMVO, el nivel socioeconómico de la mayoría de los consumidores es clase media-alta, sin embargo, se ha presentado un incremento notable en la participación de la clase media-baja, reflejando una mayor inclusión digital.
Los productos que han aumentado su consumo en línea son: artículos para el hogar, jardinería, fotografía y electrodomésticos pequeños, por su parte, el envío a domicilio sigue siendo la opción elegida por el 90% de los compradores.
“El dinamismo del e-commerce en México demanda que las medianas empresas estén presentes digitalmente y den un nivel de sofisticación comparable al de grandes corporaciones…es un factor relevante para alcanzar la escalabilidad en su sector y llegar a audiencias digitalizadas”, aseguró el Country Manager de Tiendanube México, Juan Vignart.
