Problemas más comunes de las Pymes con sus clientes

México (Notimex).- El término Customer Relationship Management (CRM), o administrador de relaciones con clientes, se interpreta como un sistema informático para incrementar las ventas de una empresa e implica una cultura enfocada hacia sus clientes.

De acuerdo con una encuesta de la firma ClickBalance, el no aplicar correctamente una estrategia de ese tipo es uno de los problemas más comunes de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en México.

Entre los errores que hacen que los proyectos de CRM fracasen se encuentra la falta de una cultura empresarial que dé prioridad a los clientes, pues 46% de los consorcios detectó que cuando el empleado enfrenta barreras internas para cumplir con los objetivos es imposible atender bien a los clientes.

Asimismo, 44% de las empresas considera que se debe tener claridad en el enfoque y los objetivos del proyecto, y no sólo fijar objetivos de CRM como un incremento en ventas, sino enfocar el proyecto en beneficios que se piensan dar a los clientes para producir más ventas y lograr mayor satisfacción de su parte.

ClickBalance señaló que otro obstáculo es no tener claro los procesos involucrados, en virtud de que si están desintegrados en diferentes áreas, se dificulta la posibilidad de dar un buen servicio.

El éxito del proyecto inicia con la comunicación de la dirección a la organización para aclarar alcances esperados, así como el nivel de compromiso que se espera de la gente para que funcione, recalcó la firma.