El pasado 13 de febrero la Asociación de Bancos de México (ABM) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) firmaron el Convenio del Proceso de Gestión Electrónica, el cual entre otros beneficios permitirá reducir los tiempos de atención de consultas y reclamaciones en contra de los prestadores de servicios financieros, y dar un mejor servicio a los usuarios de los servicios bancarios.
El proceso de gestión electrónica es un sistema de comunicación a través del cual las Unidades de Atención Especializada de los bancos podrán conocer todas las inconformidades y reclamaciones que recibe la Condusef, evitando el uso de papel y la mensajería tradicional.
Este nuevo proceso permitirá sostener una comunicación e intercambio de información permanente entre los bancos y la Condusef para agilizar las respuestas ofrecidas a los usuarios, y se evitará un número importante de audiencias de conciliación, porque al generarse una respuesta más rápida a las inconformidades y reclamaciones, se reduce la necesidad de citar a las partes involucradas a una reunión para resolver el problema del usuario.
Aunque aún no se han agregado todos los bancos a este proceso, se invitó a los miembros de la ABM que se unieran a fin de aumentar el beneficio a todos los usuarios de la banca.
