La acelerada adopción de inteligencia artificial (IA), la presión por fortalecer la ciberseguridad y el deterioro de las condiciones psicosociales generaron un nuevo escenario de riesgos para las empresas mexicanas, donde el burnout, las jornadas extensas y la resistencia al cambio tecnológico ya impactan en la productividad, retención de talento y costos laborales.
De acuerdo con el informe People Risk 2026 de Marsh, corredor de seguros y asesor de riesgos, señaló que la falta de alfabetización sobre amenazas cibernéticas será el principal riesgo laboral este 2026 y los siguientes años, sumado a las señales de desgaste organizacional asociadas a sobrecarga de trabajo, agotamiento emocional y problemas de salud mental.
Dicho estudio global se elaboró con la participación de 4,517 profesionales de recursos humanos y administradores de riesgo, incluidos 103 encuestados mexicanos.
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¿Por qué las empresas enfrentan resistencia a la inteligencia artificial?
Entre los hallazgos del estudio se identificó que 47% de las empresas reporta resistencia de los empleados frente a la transformación digital, debido principalmente al miedo de perder el empleo o a la fatiga provocada por cambios constantes en la operación.
Además, 46% de las organizaciones prioriza asegurar la calidad de los datos para alimentar modelos de IA, mientras que 45% busca capacitar a los empleados para identificar desinformación generada por inteligencia artificial y el mismo porcentaje prioriza mitigar vulnerabilidades de ciberseguridad vinculadas a la adopción de estas herramientas.
“La alfabetización en ciberamenazas es el riesgo número uno para los equipos de trabajo en 2026. No es solo un asunto tecnológico: si los empleados no saben identificar una amenaza, ninguna inversión en infraestructura es suficiente”, señaló Ariel Almazán, líder de Consultoría de Riesgos en Salud para Marsh Latinoamérica y el Caribe.
¿Cuáles son los principales riesgos psicosociales en México?
Por medio del Benchmark de Riesgo Psicosocial de Marsh, el cual se realizó con información de 300 mil 511 empleados de 681 empresas y más de 1,900 centros de trabajo, se identificó que los principales focos de riesgo continúan siendo las cargas de trabajo, jornadas laborales y la falta de control sobre las actividades.
Los resultados muestran que:
- 39.4% de los empleados reporta niveles altos o muy altos de riesgo por carga laboral
- 37.9% identifica afectaciones relacionadas con jornadas extensas
- 22.7% percibe falta de control sobre su trabajo
Además, 16% de los trabajadores encuestados reportó haber vivido un acontecimiento traumático severo y, de ellos, 45.8% requiere atención médica o psicológica derivada de la afectación.
“En México, la carga de trabajo y la jornada laboral encabezan los riesgos psicosociales, y lo más preocupante es que los datos muestran un deterioro año con año”, afirmó Víctor García, subdirector de Consultoría en Salud y Analítica de Marsh.
¿Por qué el burnout sigue creciendo en las organizaciones?
Durante la presentación del informe, los especialistas señalaron que el deterioro de la salud mental salió del top 10 de riesgos organizacionales y actualmente ocupa el lugar 11, debido a que otras prioridades corporativas como la adopción tecnológica o la capacitación en IA ganaron espacio en la agenda empresarial.
Sin embargo, advirtieron que los problemas psicosociales continúan creciendo y podrían derivar en afectaciones estructurales dentro de las organizaciones.
Asimismo, se enfatizó en la capacidad de identificar que el burnout no es una enfermedad mental y tampoco tiene nada que ver con una condición fisiológica únicamente del individuo, sino que es el resultado de condiciones laborales sostenidas que elevan los niveles de estrés.
“Hablar de salud mental no es tener un programa de asistencia de empleo, no es tener una línea telefónica de ayuda, no es únicamente ponerle mensajes bonitos a la gente o llevarle clases de mindfulness o llevarle clases de yoga”, señaló.
¿Qué problemas enfrentan las empresas con los beneficios laborales?
El informe también identificó presiones crecientes sobre los esquemas de beneficios laborales y seguros médicos. El 45% de las organizaciones reconoce dificultades para proyectar costos de salud y beneficios, mientras que 43% asegura que recursos humanos debe destinar más tiempo y recursos para administrar estos programas.
Además, pese a que 63.4% de las empresas afirma contar con iniciativas relacionadas con salud mental, gran parte de estas acciones se concentra en comunicación interna y campañas informativas. Solo una de cada tres organizaciones ofrece apoyo psicológico o psiquiátrico profesional a sus trabajadores.
“Hoy ya no podemos seguir teniendo métricas como porcentaje de empleados inscritos en un plan de beneficios o el costo medio por empleado. Hoy tenemos que empezar a buscar métricas sobre el valor, el impacto del beneficio dentro del empleado”, señaló Ariel Almazán.
¿Cómo influye la IA en los nuevos riesgos laborales?
El reporte también advierte que la expansión de la inteligencia artificial comienza a generar nuevos riesgos relacionados con fatiga cognitiva, dependencia tecnológica y pérdida de habilidades de análisis.
Por esta razón, señalaron que la IA modificará el mercado laboral y obligará a las empresas a replantear procesos de capacitación, liderazgo y adaptación organizacional.
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