Desde el 6 de febrero de 2024 el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) entró en vigor la resolución por la que se reforma su estatuto orgánico.
A continuación, se detallan los cambios más relevantes.
A las áreas que se mencionan enseguida se les encomiendan las siguientes facultades:
- Secretaría general y jurídica: intervenir con la representación que le compete en los juicios o conflictos, incluyendo los juicios de amparo
- Subdirección general de gestión de cartera: establecer e instrumentar programas y soluciones de cobranza que permitan regularizar los créditos y promover la cultura de pago oportuno
- Subdirección general de operaciones: recibir, procesar y analizar los resultados de encuestas, quejas de usuarios, reportes internos, niveles de servicio e indicadores de los canales de atención dirigidos a los derechohabientes y acreditados, para proponer correcciones inmediatas y soluciones permanentes, y
- Delegaciones Infonavit: respecto a la supervisión de los Centros de Servicio Infonavit (Cesi), supervisar que estos en apego a la normativa interna y leyes en materia de protección de datos personales, operen los sistemas institucionales para el tratamiento de datos biométricos a efectos de identificar a los derechohabientes en la atención de sus trámites
Emisión del manual general de organización del Infonavit
Según el artículo tercero transitorio de la Resolución, dentro de los 180 días naturales posteriores a la publicación de esta en el DOF, la Subdirección general de administración y recursos humanos, emitirá el manual general de organización, derivado de los cambios de atribuciones y funciones; esto a más tardar el 4 de agosto de 2024.
¿Qué es el Cesi Infonavit?
Los Centros de Atención Infonavit (Cesi) son oficinas distribuidas en todo la República cuya principal función es proporcionar asistencia y atención a los derechohabientes de Infonavit, ofreciendo asesoría en la gestión de créditos, resolviendo consultas, aclarando dudas y brindando apoyo en otros aspectos relacionados.
