La aerolínea tiene la obligación de buscar el equipaje que haya sido documentado y facturado
La Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco) destacó la importancia de documentar debidamente el equipaje, ya que en caso de extravío, los usuarios de las aerolíneas deberán recibir el equivalente a 75 salarios por cada maleta perdida.
A través de la Revista del Consumidor, el organismo advirtió que al momento que el usuario detecte que en la banda transportadora del aeropuerto no está completo su equipaje, la empresa tiene la obligación de realizar una búsqueda inmediata de las maletas que hayan sido documentadas o facturadas y que se encuentren extraviadas.
Señaló que de no aparecer, los afectados tienen derecho a una indemnización equivalente a 75 salarios mínimos, y la solicitud se debe hacer dentro de los primeros 90 días contados a partir del día que debieron recibir el equipaje.
En caso de que la aerolínea incumpla con lo especificado, el consumidor puede acudir a los módulos instalados en terminales aéreas para recibir apoyo para la solución del problema.
Indicó que también pueden poner su queja en la subdelegación, delegación o unidades de servicio que correspondan.
