Alejandro Enriquez, C ustom Solutions Head para América Latina de Comscore, indica que "hoy más que nunca, mantenerse a la vanguardia en el conocimiento del consumidor es clave para enfrentar a los retos impuestos por la nueva realidad".
Afirma que las plataformas para video llamadas, la mensajería instantánea, los juegos, el streaming de música y video, las redes sociales, el comercio electrónico, los sitios de noticias y podcasts, entre otras actividades digitales, han contribuido a hacer más llevadera la pandemia.
Esto ha permitido realizar actividades como trabajar desde casa, tomar clases en línea y los tutoriales de todo tipo de actividades, usando el contenido para entretenimiento, jugando video juegos, escuchando música, viendo películas y series, obteniendo noticias, salud, información de belleza, servicios bancarios y compras en línea entre muchas otras actividades.
Comscore ha realizado cambios significativos en sus sistemas internos de trabajo que permiten proporcionar a sus clientes información oportuna para entender y reaccionar a los retos, destacan servicios que permiten a las empresas entender las actividades que las personas realizan en plataformas tecnológicas.
Por ello recomiendan tomar en cuenta estos puntos:
- weekly data: a partir del mes de marzo 2020, dio inicio a la publicación de reportes semanales de audiencias, que permiten identificar los cambios de hábitos y el surgimiento de nuevas tendencias a partir del Lockdown
- rapid survey: Comscore ha desarrollado sistemas para el levantamiento de encuestas que permiten conocer la opinión de los consumidores respecto a la situación actual y sus expectativas ante la nueva realidad superando los tiempos de respuesta
- fusión de datos: a partir de la integración del estudio EGM y de la información de las audiencias en Internet, sistema que permite conocer al consumidor en su entorno on y off line.
- adicionalmente el área de Custom Solutions permite desarrollar soluciones acordes a las necesidades específicas de cada organización integrando todos los recursos disponibles por Comscore
