La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) llevó a cabo 12,663 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros en la Ciudad de México.
Esto significa; una disminución de 46.8% respecto al mismo periodo de 2019; gran parte de esta tendencia ha sido reflejo de los efectos de la contingencia provocada por el Covid-19.
De estas controversias, el 77.2% se atendieron vía Gestión Electrónica.
Del total de las controversias iniciadas en la Ciudad de México durante 2020, el 31.9% fueron presentadas por las personas adultas mayores, lo que significó un decremento de 1.2 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (33.1%).
En solo una alcaldía de la Ciudad de México: Iztapalapa (de un total de 16 que presentaron al menos una controversia), se concentró 10.6% de las controversias, siguiendo Benito Juárez con el 9.7% y Gustavo A. Madero con el 9.0%.
En la alcaldía Benito Juárez, las personas adultas mayores presentaron 432 controversias en 2020, lo que significó el 10.7% del total de las presentadas por este estrato de la población, cuando en el mismo periodo de 2019 significaron el 13.0%.
Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 76.8% del total de los asuntos, con 9,723 controversias, seguido de las Aseguradoras con el 14.1% (1,786 asuntos).
