Instituciones financieras de crédito automotriz reprobadas

Un crédito automotriz es un préstamo de dinero mediante instituciones financieras para la adquisición de un automóvil, si bien, el financiamiento es una alternativa para quienes necesitan un vehículo pero no cuentan con los recursos suficientes, hay algunas instituciones que ofrecen este servicio que no están cumpliendo, tanto que la CONDUSEF reprobó su actuar.

Tras una evaluación a cinco instituciones que incluyen bancos y SOFOM, otorgantes de este tipo de crédito y que representan al 37% de la cartera de este producto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros reprobó a tres en una primera revisión por incumplimientos a la normatividad aplicable.

Entre las irregularidades se encontró que en el contrato de Adhesión no había forma completa de los términos y condiciones para pagos anticipados y adelantados y el documento entregado a los Usuarios al adquirir el financiamiento, no concuerda con el inscrito en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA).

Además, no se establecieron claramente fechas límites de pago o los principales conceptos y montos de las comisiones; mientras que en el estado de Cuenta no se encontraron los datos de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).

En cuanto a la página de Internet, no se encontró información congruente contra el contrato, que es entregado al Usuario al momento de la contratación y en la liga de comisiones del sitio web de la Institución Financiera, no se señaló la tasa de interés simple y en porcentaje.

En la primera etapa se revisaron los documentos contractuales e información que utilizan las Entidades Financieras con los usuarios a través de expedientes de clientes que contienen documentos como contrato de adhesión, carátula y estado de cuenta, por ello, Sofom Inbursa, Santander Consumo y Banco regional reprobaron la revisión, mientras Banco Multiva y Banco Regional obtuvieron una calificación de 7 y 8 respectivamente.

Por lo anterior, la CONDUSEF ordenó a las Instituciones realizar las medicaciones pertinentes a través de programas de cumplimiento forzoso, fue así como en la segunda etapa de revisión, una vez realizados los cambios, las cinco entidades lograron una calificación aprobatoria, pero en el caso de Sofom Inbursa, a penas y logró un y Santander Consumo 9.1, el resto alcanzaron la calificación máxima, 10.