Si bien en México las franquicias son un negocio redituable y atractivo, la tecnología pareciera ser un impulsor de estos modelos empresariales, que actualmente generan más de 900,000 empleos, destacó Nubiral.
“El modelo de franquicias resulta atractivo para el inversionista mexicano, pues se trata de un modelo que cuenta con el respaldo de una marca sólida en el mercado y con procesos operativos establecidos que pueden reducir el tiempo para conseguir resultados”, señaló Jorge Linares, Chief Revenue Officer de Nubiral. “La tecnología ha llegado para cambiar, innovar y transformar los procesos en todos los modelos de negocios y las franquicias no son la excepción, pues cada vez es más necesario apoyarse de herramientas como el análisis de datos para una mejor toma de decisiones, conocer mejor a los clientes y generar mayor afinidad con ellos”, destacó.
La adopción de herramientas como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, han ampliado las posibilidades del análisis de datos, permitiendo a las empresas realizar análisis predictivos y prescriptivos, lo que significa que no sólo pueden comprender lo que ha sucedido en el pasado, sino también anticipar tendencias de ventas futuras y tomar medidas proactivas.
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Algunos de los cambios más significativos de las franquicias y su relación tecnológica en México destacan:
Mejora en la eficiencia de procesos gracias a la automatización de procesos y agilidad en las operaciones.
Ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes, a través de aplicaciones u otras plataformas en línea.
Recopilar y analizar mayor cantidad de datos acerca de sus clientes para tomar decisiones mejor informadas.
Eficientar la comunicación, colaboración y coordinación entre franquiciatarios y franquiciadores, lo que beneficia los procesos operativos.
“El uso de datos en las empresas ha experimentado un crecimiento sustancial en los últimos años, y esta tendencia parece continuar en la medida que las organizaciones reconocen su valor en la toma de decisiones y la mejora de sus operaciones”, afirmó Linares.
Entre las tendencias más significativas para el sector de las franquicias en México este 2024, se encuentran:
Inteligencia Artificial, por medio de algoritmos de aprendizaje automático se analizan grandes cantidades de datos de clientes, transacciones pasadas y comportamientos de compra. Esto puede proporcionar información valiosa sobre patrones y preferencias del consumidor
Inteligencia Artificial Generativa permite al franquiciatario acercarse más a los consumidores, los proveedores, y accionar con ellos de manera inmediata
Herramientas de automatización de marketing. Ayudan a que los clientes reciban ofertas específicas, acorde con sus preferencias y comportamientos de consumo
Chatbots y Asistentes Virtuales. Este servicio ayuda a los clientes a responder preguntas frecuentes. Asimismo, eficientiza y sirve de guía a través del proceso de compra para ofrecer asistencia personalizada
Sistema de gestión de inventarios. Implementar sistemas de gestión de inventarios basados en IA ayudan a las empresas a prever la demanda, evitar agotamientos de existencias y garantizar una oferta adecuada de productos
Según la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF), los negocios que incorporan tecnología avanzada, como la inteligencia artificial, el comercio electrónico y las soluciones digitales para la gestión de negocios, están liderando el camino de este sector.
