Mi cliente tuvo una emergencia económica y empeñó varios bienes en una casa de empeño. Sin embargo, ahora que desea liquidar el préstamo, le están cobrando una cuota adicional por la recuperación del empeño, con la cual no está de acuerdo. Puede recurrir a la Profeco
Al igual que cualquier otro proveedor, las casas de empeño, que son sociedades dedicadas a otorgar préstamos con garantía prendaria, están obligadas a cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor (Profeco) para proteger los derechos de sus clientes. Una de sus principales obligaciones es registrar los contratos de adhesión que celebran con sus clientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Los consumidores que se vean afectados por alguna mala práctica de las casas de empeño pueden presentar una queja ante la Procuraduría. Para hacerlo, pueden acceder en la siguiente liga.
