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Ante la magnitud del Mundial 2026, con 13 partidos programados en México, la Profeco refuerza la vigilancia sobre el alojamiento temporal.
A través de un comunicado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó que las plataformas que ofrecen el servicio de alojamiento y hospedaje temporal han ganado popularidad entre quienes buscan una opción diferente para pernoctar y descansar en sus viajes.
La Secretaría de Turismo informó que la capital del país cuenta con más de 63,000 habitaciones en alrededor de 800 hoteles y aseguró que hay capacidad suficiente para recibir a los visitantes durante el Mundial 2026.
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Se estima que la Copa del Mundo 2026 será la más grande en la historia, con 13 partidos programados en México; cinco en la Ciudad de México, cuatro en Guadalajara y cuatro en Monterrey.
Aunque algunos turistas elijan hoteles para su estadía en México, la renta de domicilios temporales puede incrementar durante la Copa Mundial 2026, por esta razón, la Profeco recomendó tener una serie de cuidados antes de elegir un hospedaje.
¿Qué deben ofrecer los hospedajes contratados por plataformas digitales?
De acuerdo con Profeco, estas plataformas ofrecen hospedaje a cambio de un precio, con o sin otros servicios complementarios: alimentación o cocina, lavandería, internet, Wi-FI, recreación, alberca, aire acondicionado, limpieza y seguridad.
Como proveedores tienen la obligación de informar claramente su identidad y datos de ubicación en México para que él o la contratante del servicio pueda tener contacto en caso de queja o aclaración; brindar descripción clara y veraz de las características de los productos o servicios ofertados.
Del mismo modo, deben informar el precio total en moneda nacional e incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo o cargo adicional; así como términos y condiciones, políticas de cancelación, devolución, reembolsos y cambios aplicables.
Los proveedores están obligados a cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos anunciados, ofrecidos o pactados. Además, no debe pedir pagos por transferencia, PayPal o criptomonedas fuera de la plataforma, pues el pago estará protegido siempre y cuando se realice dentro del sistema.
De 2023 a 2026, Profeco recibió 106 llamadas en el Teléfono del Consumidor para solicitar asesoría sobre el servicio proporcionado por Airbnb, principalmente por negativa a la entrega del bien o servicio contratado; a la devolución del depósito, descripción del producto o servicio; negativa al cambio, por cobro indebido y modificación o rescisión sin aviso ni autorización.
Antes de elegir un hospedaje, debes asegurarte que la descripción del lugar y los servicios ofertados sean claros y veraces, aunado a que la información contenida en su publicidad debe corresponder a lo que realmente se ofrece.
Profeco aseveró que es primordial ver las fotografías de los espacios, el mapa de la ubicación, la distancia con los lugares de interés, pero sobre todo las calificaciones y evaluaciones que otras y otros usuarios le han dado al lugar.
Además, revisar en el perfil de la anfitriona o anfitrión, su foto, los años que tiene en la plataforma, número de evaluaciones recibidas y que su identidad esté verificada.
Una vez que elijas el hospedaje, se sugiere ponerse en contacto con el anfitrión para saber más y conocer las reglas del inmueble, las condiciones de cancelación y forma de pago. Asimismo, leer las políticas de privacidad y las normas que deberás cumplir al rentar dicho inmueble.
Es importante recordar que al contratar uno de estos hospedajes, los usuarios deben entregar el lugar tal como lo encontraron.
¿Cómo evitar fraudes?
En caso de que el usuario pagó por un alojamiento que no existe es probable que se trate de incumplimiento del servicio o un fraude, por lo que el afectado puede poner su queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) que le corresponda o presentar la denuncia por fraude ante la Fiscalía Justicia de la localidad.
Para evitar caer en ofertas que no son reales, la Procuraduría aconsejó:
- Reservar únicamente dentro de la plataforma oficial
- Desconfiar de ofertas demasiado baratas
- Nunca pagar fuera de la plataforma
- Revisar el perfil del anfitrión y las reseñas
- Verificar las fotos del alojamiento
- Evitar comunicación fuera de la plataforma
- Revisar cuidadosamente la URL del sitio
- Usar métodos de pago con protección
- Reportar anuncios sospechosos
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