El 70% de los consumidores mejora su percepción tras una
interacción en vivo

En una actualidad donde todo se puede realizar vía remota y la oferta supera la demanda, los eventos en vivo se han convertido en un generador de conexiones humanas, sin embargo, ya no es suficiente con captar la atención de los usuarios. 

De acuerdo con el Event Marketing Institute, más del 70% de los consumidores desarrolla una percepción positiva hacia una marca después de interactuar con ella en una experiencia en vivo; la efectividad de estos espacios depende cada vez menos de su escala y más de cómo están diseñados. 

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Marketing United, agencia de marketing de Grupo UPAX, explicó que durante años, la industria de eventos ha privilegiado la producción con escenarios más grandes, mayor despliegue tecnológico y múltiples activaciones en simultáneo. No obstante, este enfoque ha dejado en segundo plano la estructura de la experiencia. 

“La industria se obsesionó con producir y se relajó con diseñar. Y el diseño no es estética, es estructura, es lo que permite que una experiencia, por más grande que sea, se entienda”, expresó el Director General de Marketing United, la agencia de marketing experiencial y digital de Grupo UPAX, Jaime Ávalos.

Importancia del diseño y alineación de objetivos

La agencia de marketing aseguró que en eventos de gran escala, la acumulación de mensajes, activaciones sin conexión y recorridos poco claros, suelen provocar experiencias visualmente impactantes pero estratégicamente débiles. 

“En escala, la dispersión es el enemigo. Puedes tener un evento lleno, pero si no hay un hilo conductor, la idea se diluye”, añadió Jaime Ávalos.

El diseño de experiencias es la construcción de un sistema que implica alinear narrativa, operación y medición bajo un mismo objetivo. 

Harvard Business Review detalló que las experiencias que generan mayor impacto son aquellas donde todos los puntos de contacto están diseñados de forma integral y responden a un propósito claro.

En este contexto, las agencias dejan de ser ejecutoras para convertirse en arquitectas de experiencia. El valor radica en convertir complejidad en algo que se pueda recorrer, entender y operar…no se trata de sumar elementos, sino de alinearlos”, agregó el Director General de Marketing United. 

Intuit Mailchimp, plataforma de automatización de marketing, sostuvo que cuando se ejecutan correctamente las campañas experienciales aumentan el reconocimiento de la marca, fortalecen la lealtad del cliente y generan datos valiosos para futuras decisiones de marketing.

Elementos indispensables para lograr una experiencia exitosa

Para Marketing United, este cambio redefine lo que las marcas deben exigir al momento de trabajar con una agencia. Más allá de la producción, hoy es fundamental contar con cuatro elementos:

• Un concepto rector traducido en reglas de diseño
• Un blueprint de experiencia que detalle el recorrido completo y los momentos clave
• Un plan operativo que contemple flujos, señalización, roles y contingencias
• Un esquema de medición definido desde el inicio, que evalúe interacción, participación y recordación

“Cuando todo está alineado, los números dejan de ser inventario. Se convierten en evidencia de que la experiencia realmente movió algo”, concluyó Jaime Ávalos.

En una industria donde la atención es un activo cada vez más difícil de conservar, diseñar experiencias con intención ya no es un diferenciador, sino que se ha convertido en una condición indispensable. Al final, un gran evento no se mide por lo se monta, sino por lo que logra transformar. 

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