Hace unos meses, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) presentó su “Estudio sobre Venta Online en México 2020”, que deja ver la importancia que cobra el comercio electrónico en nuestro país.
Algunos de los hallazgos de este estudio, realizado a principios de año y antes de la pandemia de coronavirus, refieren que cada vez más mexicanos utilizan plataformas en línea para adquirir productos y servicios, frente a las tiendas físicas y retails.
Perfil del comprador mexicano en línea
El consumidor mexicano que más compra a través de Internet y tiendas físicas en conjunto, tiene entre 35 y 44 años, sumando 27% de los encuestados del estudio y reportando un crecimiento de 7 puntos porcentuales (pp) vs 2019. Le sigue el grupo de 25 a 34 años, también con 27%, pero con una disminución de 9 pp frente al año pasado. Los consumidores de 18 a 24 años representan el 25% de compradores omnicanales, disminuyendo 3 pp vs 2019. Y el grupo de 45 a 64 años creció 4 pp en 2020, para sumar un 15%.
De estos consumidores omnicanal, 51% son hombres y 49% mujeres. Como medio para comprar a través de comercio electrónico, 94% lo hace a través de un smartphone, 77% en una laptop, 51% desde una computadora de escritorio y 39% desde una tablet.
La Ciudad de México concentra al 31% de los compradores online, aunque disminuyó 10 pp en comparación a 2019. Le sigue la región Oeste/Centro con 19% y un crecimiento de 5 pp; y la región Norte con 16%.
Razones por las que los mexicanos compran en línea.
El precio ya no es parte del top 5 de estas razones para utilizar el comercio electrónico. Continúan cobrando relevancia la conveniencia y practicidad. Un 62% mencionó el beneficio de recibir sus compras a domicilio; 61% el ahorro de tiempo; 60% la posibilidad de comparar precios y variedad antes de comprar; 57% que encuentra productos no disponibles en tiendas físicas y 55% que tiene acceso a productos que no se venden en México.
Motivadores
La seguridad representa el motivo principal para decidir comprar en línea o no en una plataforma. En ese sentido, al consumidor le resulta relevante que la empresa tecnológica ofrezca protección contra fraudes (58%), garantía ante daño o defecto del producto (57%) y varios niveles de seguridad para autentificar la compra (41%). En cuanto a los métodos de pago, 54% menciona la importancia de utilizar métodos más seguros y 48% que sea posible pagar con métodos alternos.
Comprador cada vez más informado
El consumidor mexicano está cada vez mejor informado, y en promedio, consulta cinco fuentes de información antes de decidir comprar algún producto o servicio. Además, es realmente omnicanal, ya que 9 de cada 10 compradores realiza alguna interacción entre el canal físico y el canal digital, ya sea en una búsqueda previa o durante la compra.
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Productos más vendidos en línea
La frecuencia de compra en línea se mantiene estable, en un periodo semanal. Las categorías de productos más adquiridos a través del comercio electrónico son comida a domicilio (62%), electrónicos (56%) y artículos de moda (55%). Los productos de belleza y cuidado personal, deportivos y herramientas tuvieron un crecimiento importante este año.
Las categorías de servicios más demandadas vía online son suscripciones (79%), servicios bancarios (78%) y viajes (76%).
Métodos de pago
Los más utilizados para comprar productos y servicios por Internet siguen siendo las tarjetas de débito (87%) y crédito (69%), así como el pago contra entrega (71%). El rol del efectivo y las tarjetas digitales han ganado terreno como métodos de pago alternos.
Entrega
El servicio de entrega a domicilio, especialmente al hogar del comprador, sigue siendo el más utilizado, seguido de la oficina o el trabajo. La experiencia de entrega sigue mejorando, ya que sólo 2 de cada 10 compradores declaran haber realizado la devolución de algún producto en el último año, principalmente debido a daño o descompostura.
Satisfacción en las compras en línea
8 de cada 10 compradores en este estudio afirmó estar satisfecho con sus compras por Internet.
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