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De enero a julio de este 2022, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió 18,915 reclamaciones, de las cuales, el 73% correspondieron al sector asegurador, ya sea con seguros de auto o vida.
Vale la pena mencionar que la prima emitida por las aseguradoras sumó 176,977 millones de pesos; 43.2% correspondió a seguros de vida, 16.9% a Gastos Médicos, 16.2% a automóviles de todo tipo y 23.7%, a otros conceptos de aseguramiento.
Ahora bien, la Comisión detalló que las 13,777 quejas correspondieron a instituciones como Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, Mapfre, BBVA Seguros y Citibanamex Seguros.
En ese sentido, la CONDUSEF destacó que el índice de reclamación por cada 100 mil riesgos asegurados registró 37 quejas a Quálitas, especializada en seguros de automóvil, 34 inconformidades a GNP, que ofrece diversos tipos de productos, y 27 a MetLife México, orientada a seguros de vida y gastos médicos.
Pero, ¿cuáles fueron los seguros con más reclamaciones?, la Comisión indicó que los productos con más quejas fueron:
- el seguro de auto 47%
- seguros de vida individual 35%
- gastos médicos mayores 6%
La Comisión expuso que al considerar a las aseguradoras más relevantes del país en 2022, MetLife México registró 16% de participación, GNP 14%, y Quálitas 9%, y las entidades con mayor número de reclamaciones fueron la Ciudad de México con 2,347 quejas y el Estado de México con 1,708.
No obstante, la CONDUSEF informó que el 42% de las resoluciones favorables al usuario en quejas al seguro de vida individual, 26% en accidentes personales y 19% para seguro de vida grupal, de estas, MetLife México tuvo el 41% de las resoluciones a favor del usuario, Zurich Santander 31% y Citibanamex Seguros 27%.
Los usuarios se quejaron por la negativa en el pago de la indemnización (36%), por la solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada (21%), e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización (10%).
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