Crédito hipotecario, el mejor calificado por CONDUSEF

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) evaluó instituciones que ofrecen “crédito hipotecario” y a diferencia de las evaluaciones que se realizaron previamente a otros productos financieros como tarjeta de crédito, seguros, Afore o crédito de nómina, en este caso se obtuvieron resultados positivos.

A través del comunicado No. 028, la Comisión resaltó que evaluó a 4 cuatro instituciones que conformaron el 41% de la cartera de Vivienda a diciembre de 2022, con 497 mil millones de pesos, y de estas, todas obtuvieron calificación aprobatoria con un promedio total de 8.7 puntos, las más bajas fueron Banco Mifel con 6.2 y Banco Nacional de México con 8.7 en la primera etapa, en escala de 0 a 10.

En dicho proceso, se revisaron documentos e información de las entidades financieras con los usuarios, y entre los principales incumplimientos se encontró que no estaba el nombre completo del usuario ni consentimiento expreso de esto respecto a los servicios y operaciones adicionales (seguros) plasmados en el contrato de adhesión.

Asimismo, se encontró que la carátula estaba pre llenada de forma unilateral, respecto al medio de entrega del estado de cuenta y no se estableció la cláusula que contiene lo referente a los seguros, mientras que, en el estado de Cuenta no se hallaron los datos de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).

Y por último, al revisar la página de internet, se encontró que no se proporciona información congruente contra el contrato entregado al Usuario en la contratación del crédito hipotecario y la publicidad utilizada para ofertar el producto induce a error o confusión, por ende, la CONDUSEF señaló que los incumplimientos serían sujetos a las sanciones correspondientes.

Tras las irregularidades detectadas, la Comisión informó a las instituciones los resultados y ordenó llevar a cabo un Programa de Cumplimiento Forzoso para solventar dichas irregularidades y derivado de los cambios observados, en la segunda etapa de revisión se obtuvo una calificación promedio de 9.8 puntos.