Banamex, BBVA Bancomer, Santander y Banorte concentran el mayor número de reclamaciones de usuarios contra la banca múltiple, que ascendieron al primer trimestre del año un 22.2% con respecto al año anterior, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Durante el primer trimestre del año se registraron 1 millón 260,901 reclamaciones de usuarios contra las instituciones financieras, lo que representó un incremento en 229,529 quejas a lo registrado en el mismo periodo del año anterior, según la actualización de los 25 sectores que conforman el Buró de Entidades Financieras (BEF).

El monto total reclamado a las instituciones bancarias fue de 3,620 millones de pesos y el monto abonado fue de 1,351 millones de pesos, lo que representó el 37% total.

En ese sentido, Banamex y Bancomer concentraron el 80% del total de las 368 sanciones impuestas, que implicó un monto de 9.4 millones de pesos; seguido de Santander que tuvo 216,627 reclamaciones y Banorte 123,124.

Por otra parte, el BEF registró un total de 1 millón 280,333 reclamaciones en contra de Bancos, Aseguradoras, Afores, Despachos de Cobranza que forman parte de las reclamaciones ante las autoridades financieras.

Durante enero a marzo se impusieron 1,095 sanciones por un monto de 31.8 millones de pesos. Por sector, el 95% de las sanciones impuestas lo concentraron el Sofomes, la Banca Múltiple y Aseguradoras.

Metlife, Seguros Bancomer, GNP, Quálitas y Axxa son las 5 aseguradoras de 87 que concentraron el 47.8% de las reclamaciones.

El total de las quejas del sector asegurador también ascendió a 7,585 durante el primer trimestre de 2015, lo que representó un 3.3% más que el año anterior. Además los ramos que contabilizaron el mayor número de  reclamaciones fueron las pólizas deauto (3,061) yseguro de vida (2,897).