La Condusef aplicará sanciones a las instituciones financieras por hacer caso omiso de las inconformidades de los usuarios
Durante el primer semestre del año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró un crecimiento de 224% en las quejas hacia despachos de cobranza, al pasar de 4,997 en 2014 a 16,210 en el año en curso.
En un comunicado, el organismo precisó que los bancos agrupan la mayor cantidad de inconformidades (12,822), seguido por las SOFOMES (2,941) y las entidades de ahorro y crédito popular (433).
En cuanto a la atención que las instituciones financieras le otorgan a las quejas presentadas, la Condusef detalló que a junio se tiene registro de 1,217 inconformidades no atendidas, por lo que el organismo aplicará las multas correspondientes que pueden ir de los 14,020 pesos a los 140,200 pesos.
