Por Estefanía Camacho

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer los beneficios que la reforma financiera, aprobada en 2013,y que la facultó para supervisar y atender mejor las quejas de los usuarios ante las entidades financieras, así como para desarrollar mejores herramientas que permiten hacerlo.

El titular de la Condusef, Mario Di Constanzo Armenta, reconoció durante la Semana Nacional de Educación Financiera (SNEF), que la reforma contribuyó a que los usuarios tengan información y elijan mejor con qué institución van a llevar su ahorro o van a sacar su tarjeta de crédito, por mencionar ejemplos.

Uno de los beneficios es la instalación del Buró de Entidades Financieras (BEF) para saber qué tan bien o mal los organismos atienden las quejas de los usuarios, qué tan rápido lo hacen y si cumplen o no con los registros que exige la Condusef.

"También si tienen programas de educación financiera y cuál es el ‘porcentaje de bateo’ es decir,  ¿cuántas veces le dan la razón al usuario y cuántas veces no?”, rectificó Di Constanzo Armenta.

De igual forma añadió la facultad otorgada de regular a los despachos de cobranza, que “es una queja muy recurrente" ante la Condusef y que ahora los usuarios pueden denunciar a través del sitio de Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) en Internet.

Asimismo mencionó que es también es posible suprimir las cláusulas abusivas de los contratos con entidades bancarias financieras bajo un procedimiento establecido  y que ya no pueden estar en los contratos. 

De igual forma durante la inauguración de la SNEF, el secretario de Hacienda y Crédito Público, Luis Videgaray Caso afirmó que la educación financiera "es un instrumento muy poderoso" y que busca  lograr una mayor inclusión financiera y por lo tanto, una mayor inclusión social.

“Lograr que las familias mexicanas, particularmente las que han estado alejadas o sin acceso al crédito, a la banca, puedan conocer cuáles son los mejores instrumentos para el ahorro, dónde se puede y cómo se puede tramitar un crédito, cómo compararlos, cómo tomar decisiones que van a afectar su patrimonio a lo largo del resto de sus vidas; propagar esta información, incrementar la educación financiera de las familias mexicanas es una forma de contribuir a la equidad social, a la inclusión social”, dijo Videgaray.

Además mencionó dos programas actuales para extender la cobertura del sistema financiero.

• Programa Bansefi-Prospera, que beneficia a más de seis millones de personas con bajos ingresos, en su mayoría mujeres.

“Hoy ya más de 944,000 beneficiarias del Programa Prospera han sido atendidas por Bansefi para su capacitación sobre servicios financieros básicos: Crédito, ahorro y seguros”, explicó el titular de la SHCP.

• Programa de Crédito Joven de Nacional Financiera: Para jóvenes de 18 a 30 años de edad sin historial de crédito y podrán acceder a este producto para emprender un plan de negocios.

Por otro lado, el  vicepresidente del consejo de administración de Banco Azteca, Luis Niño de Rivera, reconoció el esfuerzo de las instituciones, pero también el sector privado para el evento e informó sobre las alianzas que la entidad mantienen con distintos organismos para poder llevar a los jóvenes la educación financiera.

"Compartir información para que tomen mejores decisiones financieras no sólo beneficia a las personas que están cerca, sino a todos nos da una mayor oportunidad de eficiencia en el uso de servicios y productos financieros", concluyó.