Los compradores de bienes y servicios en la web podrán realizar el trámite completo de su queja en la plataforma de la Profeco
México (Notimex).- Los usuarios de Internet que realicen compras en línea en los portales Deremate.com, Mercado Libre y Amazon podrán solucionar las controversias por la misma vía desde el "Concilianet" de la Profeco.
La dependencia explicó que en el módulo virtual se desahogarán las audiencias de conciliación con los proveedores de bienes y servicios –que celebraron el convenio de colaboración-, lo que permitirá que los compradores no se desplacen a las delegaciones, subdelegaciones o unidades de servicio, podrán entregar las documentales mediante los formatos electrónicos y se disminuirá el tiempo de solución del conflicto.
Finalmente, para utilizar la plataforma únicamente se requiere el registro de algunos datos personales y una contraseña válida; posteriormente, se tendrán que capturar los datos de la queja y adjuntar los documentos necesarios; luego se determinará una fecha de comparecencia entre las partes y la resolución por parte de la Profeco.
