La mayoría de defensas correspondieron a tarjetas de débito y crédito
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ganó 99.7% de los juicios representados, lo que significó la recuperación de 27 millones 704,670 pesos a favor de los contribuyentes en los primeros cinco meses de 2016.
Dicha cifra corresponde a 579 juicios ganados de 582 concluidos, además que el monto representa el 65% de lo que se recuperó en todo el 2015, cuando se registraron 42 millones 587,810 pesos.
En ese aspecto, 248 defensas se debieron al producto de tarjeta de débito, 195 a tarjeta de crédito, 57 a cuenta de cheques y 28 a la cuenta de ahorro. También se otorgó la defensa para 8 asuntos de Daños en Seguro de Automóvil.
De las 581 defensas concluidas por producto se recuperaron los siguientes montos:
- tarjeta de débito, 7.6 millones de pesos (mdp)
- por tarjeta de crédito 6.7 mdp
- por cuenta de cheques 3.8 mdp
- por vida individual 4 mdp
- por crédito personal 2.1 mdp
- varios por 1.9 mdp
Asimismo, las principales causas de la defensoría legal por tarjetas fueron:
| Causa | Tarjeta de crédito | Tarjeta de débito |
| consumos no reconocidos | 148 | 226 |
| Emisión de tarjeta sin solicitud | 7 | |
| Transferencia electrónica no reconocida | 4 | |
| disposición de efectivo en ventanilla, sucursal y/o cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio. | 45 | |
| No reconoce haber celebrado contrato con institución | 5 |
Una vez agotadas las instancias conciliatorias, es decir, los procesos de gestión electrónica, conciliación y dictamen, el usuario podrá solicitar la representación legal de Condusef ante la autoridad en un juicio contra alguna institución financiera, figura que se le denomina defensoría legal gratuita.
