De enero a septiembre de 2016 se presentaron cinco millones 541,101 reclamaciones en el sistema financiero, lo que significó un aumento de 38% respecto al mismo periodo del 2015, informó la Condusef.
El titular del organismo, Mario Di Costanzo, señaló que en el reporte del Buró de Entidades Financieras reveló que la sección bancaria concentró el 99% del total de reclamaciones debido a un incremento del 39% en las tarjetas de crédito y débito.
Además aumentaron en 18% las multas al pasar de 3,588 a 4,231 durante ese periodo; en tanto que el alza de la sanciones tuvo un incremento de 33% resultando un traslado de 100 a 133 millones de pesos de los cuales se desglosaron en 2,270 aplicadas a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes) E.N.R., seguidas por instituciones bancarias con 1,221 multas y aseguradoras con 105 multas.
El producto más reclamado es fueron los plásticos de crédito (56% del total del sector), en segundo lugar las tarjeras de débito (34%). De igual forma, las controversias por un posible fraude representó el 72% del total de reclamos, es decir, tres millones 917,674 eventualidades.
Por otra parte, la Condusef reveló que los bancos con mayor crecimiento por reclamaciones por posible fraude año fueron Banco Azteca (450%); Inbursa (133%) e Invex (125%).
- Respecto a las cláusulas abusivas se identificaron 85 y se eliminaron 108 disposiciones; es de señalar que las condiciones existentes en proceso de eliminación es de 266.
- El Índice de Atención a Usuarios global del sector se ubicó en 5.86 en la que los bancos obtuvieron una puntuación de 8.13, seguida de Sofipos (8.12) y las Afore (7.46).
- Las aseguradoras tuvieron controversias sobre su seguro de vida (subió en 17%), los siniestros (crecieron 9%) desglosados en los de auto con un alza en 17% de las reclamaciones respecto a 2015.
- Las Afore tuvieron 10,580 apelaciones, lo que se tradujo en una reducción del 24.7% respecto al 2015 en la que se registraron (14,048).
