Cuando en las empresas se detectan defectos en la comunicación, es decir cuando existe incomprensión de las instrucciones o se requiere repetir muchas veces las indicaciones o se observa una reducida lectura de los carteles informativos, se asume que la conexión entre el emisor y el receptor debe mejorarse y para eso puede ayudar la programación neurolinguística (PNL).
Según Lenin José Torres Silva, administrador; Joscellym Thais Díaz Ferrer, licenciada en publicidad y relaciones públicas, y Eva Teresa Pérez Castellano, licenciada en educación mención matemática y física, en el artículo Programación neurolingüística: herramienta comunicacional efectiva de un liderazgo proactivo, la PNL es el estudio de la experiencia humana subjetiva, de cómo el individuo organiza, percibe, revisa o filtra el mundo exterior a través de sus sentidos, y explora la manera en que el sujeto transmite su representación de este último vía el lenguaje.
Para Jaime Llacuna Morera, doctor en filosofía y letras en el tema Programación neurolingüística (PNL): aplicaciones a la mejora de las condiciones de trabajo, cualquier ser humano hace uso de “un código (signos/palabras) para transmitir mensajes, pero que utiliza también expresiones no codificadas (gestos, miradas, forma de estar, etc.) que pueden potenciar o modificar el mensaje lingüístico, negarlo incluso”.
Llacuna Morera explica también que dicho grupo de símbolos puede ser consciente o no y si quien lo capta es capaz de decoficarlas “es seguro que aportan datos complementarios”; no obstante la forma en que se dice –cierto tono o intensidad– se puede sintetizar en parcelas interpretables y estas son identificadas con la ayuda de la PNL.
La PNL es un medio para comprender esos signos, y tomando como base lo señalado por Lenin José Torres Silva; Joscellym Thais Díaz Ferrer, y Eva Teresa Pérez Castellano, puede acarrear a nivel corporativo los siguientes beneficios:
- fortalecimiento de las habilidades de comunicación de los subordinados (atribuirle efectividad)
- reprogramación de actitudes, y
- promoción de la flexibilidad del comportamiento, la creatividad, el pensamiento trascendental, la comprensión de los procesos mentales a nivel individual o en grupo permitiendo solucionar miedos y situaciones similares
De esta suerte si los empleadores utilizan la PNL, según ciertas técnicas, alcanzarán una interacción entre ellos y sus colaboradores en donde conocerán e interpretarán los hechos, sus ideas, pensamientos, sentimientos y valores.
