De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en la revista La violence au travail, el acoso laboral es la acción verbal o psicológica de índole sistemática, repetida o persistente por la que, en el lugar de trabajo o en conexión con las labores, una persona o un grupo de individuos hiere a una víctima, la humilla, la ofende o la amedrenta.
En nuestra legislación es un fenómeno que se considera como violencia laboral que genera daño a la estabilidad psicológica, la personalidad, la dignidad o integridad del trabajador; la cual consiste en acciones de intimidación sistemática y persistente, tales como: descrédito, insultos, humillaciones, devaluación, marginación, indiferencia, comparaciones destructivas, rechazo, restricción a la autodeterminación y amenazas, las cuales llevan al trabajador a la depresión, al aislamiento y, a la pérdida de su autoestima (art. 3o. Bis, LFT y punto 7.2, inciso g), subinciso 1), NOM-035-STPS-2018).
Esto, según la OIT tiene repercusiones en los patrones generando:
- reducción de la productividad por dificultad para trabajar individualmente o en equipo
- desmotivación y ausentismo
- alta rotación de los recursos humanos
- deterioro de las relaciones laborales, y
- gastos por procedimientos administrativos, jurisdiccionales e indemnizaciones
De esta suerte, según Davil Piélago Solís, psicólogo español, en la obra Conocer y sensibilizar para prevenir el acoso laboral. Nuevas estrategias de la Fremap, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales colaboradora de la Seguridad Social, lo pertinente es que las compañías adopten medidas de prevención de violencia laboral, tales como:
- promover entre el personal su interacción respetuosa y cordial, erradicando expresiones que conlleven ridiculizar a las personas y fomentando aquellas que sean elogios para el trabajo
- crear un procedimiento de solución de conflictos, incentivando que los subordinados no se queden callados y evitando dejar sin aclarar los malos entendidos, e
- implementar medios de comunicación que contengan herramientas de secrecía y que sean ágiles, etc.
