Para acercar los trámites y servicios a las personas derechohabientes, el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores anunció que abrirá al menos nuevos Centros de Servicio Infonavit (CESI), en 11 estados para incrementar la atención a los derechohabientes e interesados y evitar el uso de “coyotes” o supuestos gestores.
A través de un comunicado fechado al 27 de abril de 2023, el Instituto detalló que este año se abrirán Centros de Servicio en Baja California, Chiapas, Estado de México, Guanajuato, Jalisco, Nuevo León, Oaxaca, Quintana Roo, Tlaxcala, Tabasco y Yucatán, por eso, hizo un llamado a no hacer uso de “coyotes” que pueden estar cometiendo fraude o poner en riesgo los datos personales de los derechohabientes para cometer delitos como la usurpación de identidad.
Asimismo, el Infonavit recordó que recibe a organizaciones sociales que atiende de forma directa en reuniones o con asesorías individuales en la Ciudad de México y otras entidades, de forma personal y gratuita, por lo que no se requieren gestores, sobre ese punto, enfatizó en que a la fecha, a través de los 89 CESI se han atendido a 2,816,639 personas.
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En tanto, se han recibido 12,670,636 llamadas para brindar atención telefónica mediante Infonatel y al menos 51,164,501 usuarios ingresaron a la banca en línea de Mi Cuenta Infonavit para consultar información o realizar algún trámite; es así como de 2022 a marzo de 2023, el Instituto ha brindado más de 66 millones de atenciones, de manera directa y sin intermediarios.
Créditos Infonavit que no pueden convertirse de VSM a pesos
Por otra parte, el Infonavit detalló que a través del programa Responsabilidad Compartida, más de un millón de personas han convertido sus créditos de Veces Salario Mínimo a pesos, lo que a su vez ha generado descuentos acumulados por 77 mil millones de pesos, pero también señaló que actualmente hay 160 mil créditos que no aplican al programa.
Se trata de los créditos coparticipados con un banco “Infonavit Total”, de hecho, de las 1,027 quejas relacionadas con el programa que se han atendido, la mayoría son porque este tipo de crédito no permite la conversión, no obstante, el Instituto anunció que ya está dialogando con los bancos participantes para encontrar esquemas que permitan el cambio.
