Tan solo de enero a septiembre de 2017, los reclamos ascendieron a un millón 727,182, lo que representó un alza de 19% a lo registrado en el mismo periodo del año anterior
El número de personas que reclamaron en contra de las distintas instituciones del sector financiero ante la Condusef, durante el primer semestre de 2017, aumentaron 23% respecto al mismo periodo de 2016, al pasar de 3.7 millones a 4.6 millones, de acuerdo con el Buró de Entidades Financieras (BEF).
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Del total de las reclamaciones registradas en el periodo citado, 98.7% correspondió al sector bancario, es decir, cuatro millones 542 mil 547, con un aumento de 23.1% respecto al primer semestre de 2016.
Tan solo de enero a septiembre de 2017, los reclamos ascendieron a un millón 727,182, lo que representó 19% más que el mismo periodo del año anterior
El producto más reclamado fue la tarjeta de crédito con 916,050 quejas y la tarjeta de débito con 630,686 reclamos.
Asimismo, del total de las reclamaciones registradas en el periodo citado, 98.7% correspondió al sector bancario, es decir, cuatro millones 542,547, con un aumento de 23.1% respecto al primer semestre de 2016.
El sector asegurador registró 21,199; las Afores 9,576 y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (Sofom ENR), 5,464.
En tanto, las Sofom, Entidades Reguladas (Sofom ER), 3,680; las entidades de información crediticia, 1,111; las Sociedades Financieras Populares (Sofipos), 650; las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socaps), 242 y otros sectores 623.
Por otra parte, la institución con el mayor número de reclamaciones fue BBVA Bancomer con 1.3 millones, seguido de Citibanamex con 974,820 y un aumento de 1.2% ; y Banorte con 686,131 y un alza de 164.3%.
En términos monetarios, las reclamaciones registradas en el sector bancario (4.5 millones) al cierre del primer semestre, sumaron 11,043 millones de pesos, equivalente a 10.3% de las utilidades del sector en 2016.
Derivado de las quejas, se impusieron un total de 2,806 multas por un monto de 100.4 millones de pesos, y se detectaron 210 cláusulas abusivas nuevas y se eliminaron 259, con lo cual quedan 169 en proceso de eliminación.
La Condusef recomendó consultar el Buró de Entidades Financieras en www.buro.gob.mx para conocer el desempeño y comportamiento de las entidades financieras.
