Actualmente 8% de las quejas se resuelve a través de Concilianet y el 92% de manera presencial
La Procuraduría Federal del Consumidor trabaja en la creación de una APP que facilite al consumidor revisar la presentación, seguimiento y conclusión de las quejas.
El titular de la dependencia explicó que este diseño derivó de que 8% de las quejas se resuelve a través de Concilianet y el 92% continúa siendo presencial, lo que alarga los tiempos de espera debido a limitantes como el personal disponible para dar atención personal.
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Además, con la implementación del Consejo Consultivo del Consumo se espera que la ciudadanía retroalimente los procesos de la procuraduría para así perfeccionar en rubros como la educación y defensa de derechos de los consumidores.
“Los Consejos Consultivos nos pueden ayudar, porque queremos que nuestras verificaciones estén fundamentadas en una queja, para desecharla o resolverla mediante una conciliación”, puntualizó.
