Quejas vía remota vs Afore, Sofomes, bancos y otras

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) puso a disposición un módulo para presentar una queja de manera remota desde su casa o lugar de trabajo, los 7 días de la semana y a cualquier hora, en contra de las Instituciones Bancarias, Afore, Aseguradoras, Sociedades de Información Crediticia, SOFOM Reguladas y No Reguladas, Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAP), así como Sociedades Financieras Populares (SOFIPO). 

El Módulo de Atención Remota Generalizado (MARGO) disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/enC.php o accediendo a www.condusef.gob.mx 

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En la primera etapa del portal MARGO, es posible presentar solicitudes de queja respecto de los 7 Sectores señalados, incluyendo los productos y causas con mayor número de reclamaciones recibidas en la Condusef.

Según cifras del 2019 las principales quejas presentadas por organismo fueron las siguientes:  

Afore

• Separación o unificación de cuentas

• Retiros totales o parciales de cuentas

• Trámites no atendidos por las AFORE

Aseguradoras

• Trámites no atendidos o cancelados sin justificación

• Problemas con el pago de indemnizaciones

• Cancelaciones de pólizas no atendidas

Bancos, Sofom, Sofipo y Socap

• Solicitud de entrega de recursos no atendida en cuentas de depósito

• Inconformidad con el cobro de comisión

• Transferencia electrónica no aplicada o no reconocida

• Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones

• Problemas con la conclusión anticipada de un crédito

• Problemas con la entrega de la carta de liberación de adeudos

• Actualización de su historial crediticio

• El cajero automático no entrega la cantidad solicitada

De esta forma, desde la comodidad de la casa, a la hora que se desee, cualquier persona física podrá realizar sin costo, una solicitud de queja sobre la herramienta MARGO siguiendo estos pasos:

1. Registrar sus datos: nombre, domicilio, CURP, correo electrónico y teléfonos de contacto, en particular del celular

2. Proporcionar la información y datos del asunto, debiendo adjuntar, digitalizados, los documentos solicitados.

3. Por último, validar la información y enviar su solicitud a la CONDUSEF

4. En respuesta, la Condusef enviará al correo electrónico indicado por el usuario, el seguimiento y avance de su solicitud

El organismo reiteró a los usuarios que, si bien actualmente se encuentran cerradas las 35 Unidades de Atención a Usuarios, derivado de la contingencia provocada por el COVID-19, se han dispuesto en la página de Internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea, así como nuestro Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999, entre otros, para atender sus dudas o consultas.