La Condusef presentó el Buró de Entidades Financieras del periodo enero - junio de 2020
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer la actualización al Buró de Entidades Financieras (BEF) al primer semestre de 2020.
El BEF es una herramienta que se pone a disposición de los usuarios con el fin de aportar información acerca de los productos, servicios y entidades que conforman al Sistema Financiero Mexicano (SFM).
En lo que respecta al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), a partir de este reporte, tiene una nueva metodología de evaluación, al considerarse 3 procesos y modificarse el total de criterios; ahora son 18, en lugar de 22.
Contiene información de 3,067 instituciones y 25 sectores financieros; muestra las reclamaciones al SFM, las multas firmes, el IDATU, el cumplimiento de registros, los productos evaluados, entre otros.
- se reporta 3 millones 388 mil reclamaciones en lo que corresponde al primer semestre de 2020
- asimismo, se reportan 74 cláusulas abusivas las cuales pertenecen a los sectores de las SOFIPO (2), SOCAP (13), SOFOM E.N.R. (21), Uniones de Crédito (38)
- de las 3,067 instituciones financieras, únicamente 115 cuentan con Programa de Educación Financiera (3.7% del total). Se informa que el Buró de Entidades Financieras ha recibido 3,266,376 visitas
En el primer semestre de 2020, las reclamaciones a bancos sumaron 3,171,000, es decir, 13% menos que en el mismo periodo del 2019 cuya cifra fue de 3,645,000.
La Condusef destacó que se presentaron un total de 2’287,222 reclamaciones por posible Fraude, disminuyendo 10% respecto al año anterior (2’553,802). Del total de reclamaciones presentadas, 70% fueron por un posible fraude.
Para este sector, el total de multas firmes fue de 854 con un monto de 29.8 millones de pesos.
En el primer semestre de este año, las reclamaciones al sector asegurador ascendieron a 37 mil 097, 29% menos que en el mismo periodo del año anterior, cuya cifra fue de 52 mil 068.
En total sumaron 50 multas firmes a 9 aseguradoras, por un monto de 1.5 millones de pesos. Destaca que Chubb Seguros concentra el 42% de las multas con 21 de 50.
En tanto, el IDATU del sector asegurador fue de 8.15.
